这个“6·18”,超长预售给我退( 二 )
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该揭露视频下的热评
对于消费者而言 , 7天预售 , 理解 , 可以接受;15天预售 , 勉强可以接受;但是30天、45天 , 对不起 , 不能接受 。
更何况 , 超长的预售期也就意味着商家失去了保证质量的能力 , 让人怀疑衣服是从种棉花开始的 , 以至于货物本身充满了不确定性 , 只能凭借卖家秀、直播间试穿等方式展开想象 。
除此之外 , 更令消费者生气的是:本以为好不容易等到了产品 , 可以获得延迟满足 , 却往往还会产生货不对板、发错货、不能退货、明明是预售却收到了二手商品等问题 , 让本就不满的心更是雪上加霜 。
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截图自新浪微博
商家这边 , 怕什么 , 来什么;消费者这边 , 盼什么 , 没什么 。
消费者不满 , 退货率更高 , 商家压力更大 , 发货期无限延长 , 形成了一个死循环 。
二、变味的预售:以前估算需求 , 现在固定金额?
1.以前的预售:提前备货 , 提升配送效率
前两年的“双11” , 商家会在消费者预付定金以后将货物先发至就近的快递网点 , 顾客付了尾款之后马上进行配送 。
还记得那时我的消费体验是:头天晚上付的尾款 , 第二天顺丰小哥就给我打电话说送到了 , 惊叹效率的同时也对这样的预售模式加深了好感 。
即便预售到尾款这段时间也需要等待 , 我也有理由认为商家和平台都是在为了消费者获得更好的购物体验而做出努力 , 且等待换来的是实打实的优惠价格 , 综合考虑下来是值得的 。
预售 , 本应该等于合理的等待时间+一定程度的优惠+持续优化的物流+符合预期的产品 , 但是现如今却成了店家降低风险的工具 。
2.现在的预售:按需生产 , 没有库存压力
(1)小众店铺成本高、销量低 , 不得不预售
刚开始 , 预售大户集中在“三坑” , 即汉服、JK制服与Lolita洋装 , 因其制作工艺复杂 , 需求量相对小 , 大部分商家会采取定金或者全款的预售模式 , 发货时间也普遍很长 。
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图左为全款预售的大店 , 图右为不包邮、不支持七天无理由的现货小店
并且 , 由于每一款的销量都不是很大 , 且具有特殊性 , 一些资金能力不强的小店、新店、定制店即便是有现货 , 也会选择不包邮、不支持七天无理由退货的方式减少成本 。
对于这类服装 , 消费者对于预售的接受程度比较高 , 尤其是新一代年轻人 , 也愿意为了心中的热爱而买单 。
(2)预售期越拖越长 , 网红店卷歪了
短视频大火 , 直播带货成常态的背景下 , 网红、博主们纷纷走上了变现的道路 。
正所谓互联网的尽头不一定是直播带货 , 还有可能是自立门户开一个网店 , 后者在服装类博主身上更为明显 。
相比“三坑” , 网红店的销量高、款式也并非特制 , 虽有部分为原创设计店 , 但是大部分店铺还是主打大众版式 , 不存在小众等问题 。
那么 , 网红店的风评是怎样一步一步变差的?
新品上架(上新折扣、直播间预热、短视频预热、粉丝群图文、小红书图文、朋友圈预告 , 势头凶猛气势非凡);
预售开拍(下单时以为是现货结果是超长预售、客服机械式回复、继续预热下一波新品);
坐等发货(眼看着下一波新品都来了 , 自己拍的还没发货);
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