天猫|2022淘宝天猫的新战略( 二 ) 淘宝|交易|阿里巴巴

6. 淘宝将在内容化这个新齿轮上进行巨大投资。逛逛和直播这两个独立的中心内容场，重要性进一步提升；

7. 淘宝天猫将建设更好的消费者体验，包括提供即时性消费需求，这也将进一步与商家的供应链、库存系统进行打通，建设“远场、中场、近场”的三场服务融合。

从交易到消费
淘宝天猫从交易转向消费，原因有三点：

1. 人口红利见顶情况下，做深消费者价值，推动现有人群跨品类购买

人口红利见顶、定格在每天6小时的人均手机使用时长，意味着电商平台和商家们势必面临一场消费者钱包份额和手机使用时长的争夺战。

因此，做深消费者价值，推动现有人群的跨品类购买，是平台和商家突破人口红利瓶颈，获得确定性增长的方式。

目前，尽管淘宝天猫拥有近10亿年度活跃消费者（AAC），但不同品类的线上渗透率并不均衡。服饰、消费电子的渗透率相对较高，但家居、生鲜、健康、汽车等品类的渗透率低，品类空间极大。

所谓的提升跨品类消费，就是原本可能只在淘宝买衣服的消费者，也开始买生鲜食品或家居等其他商品；从买一件商品，变成选择一种生活方式，比如“露营”、“滑雪”这些快速增长的场景，已经带动大量用户在装备、穿搭、追星种草（苏翊鸣同款、谷爱凌同款）和体验型消费（天幕、滑雪训练）形成市场。 “穿搭”这样的复合需求，也与更多细分的场景、细分人群需求结合起来（海边穿搭、元气少女穿搭、温柔系穿搭）。

从整体AAC到品类AAC的增长，既是平台的增量，也是行业和商家们获得大量新客与潜在客户的机会。戴珊表示，平台将形成新的用户网格矩阵，建立相应的用户策略。同时，商家将以远低于获取全新用户的成本，获取跨品类的新用户。

2. 淘宝天猫，正在从交易场向交易的前后端延伸

从交易到消费的转变，也意味着淘宝天猫不再满足于提供单点价值，开始向交易的前后端延展，实现“发现、种草、决策、下单、服务的全链路交付” 。

其中，内容是淘宝天猫向交易前端延展的核心——

拥有种草属性的逛逛，不光能满足消费者的发现感，也如戴珊所说， “提供与决策相关的资讯、建议和相关内容，降低用户的消费决策难度” ，让淘宝超越交易场，成为新的消费决策场；

提供发现感、也能直接引导成交，扩大生意规模的淘宝直播，也成为不少消费者的“购物依据” 。商家店播将是未来淘宝直播越来越重要的组成部分。

此外戴珊表示，淘宝天猫将从多个领域切入，让消费者不同的生活方式和消费需求都得到满足。同时，各行业将提升可逛性、平台将建立近场消费频道，并不断升级游戏互动，让消费者不仅愿意来，还能待得更久。

去年9月，阿里在投资者日披露，淘宝上的“小游戏”不光拉长用户停留时长，日均引导成交单量达100万单以上，实现年度商业化收入超100亿元

在交易后端，消费者越发重视客服响应时效、问题是否解决、流程是否简便。淘宝天猫也正在将“服务”维度纳入商家搜索流量的加权机制中（譬如结合行业特性的差异，考虑商品体验、客服咨询体验、物流服务体验、售后服务体验和纠纷处理体验等维度）。

3. 符合商家多平台经营的现状，帮助商家实现全域人群经营