戴珊|大战前夜，淘宝求变淘宝|阿里巴巴|天猫

出品｜虎嗅商业消费组
作者｜苗正卿
题图｜视觉中国
“流量时代的流字正在从流入的‘流’向留存的‘留’转变。 ”5月20日，阿里巴巴创始人之一、“国内数字商业”板块负责人戴珊在2022年淘宝天猫-商家线上交流会上如是说。（虎嗅注：阿里国内数字商业板块包括淘宝、天猫、阿里妈妈、B2C等业务，即业内俗称“大淘系” 。）
这是今年1月1日正式负责阿里国内数字商业板块后，戴珊第一次公开亮相。也是她9年后再次回归“淘宝业务”后，首次和300多家天猫商家“直面”交流，在2009~2013年戴珊曾以HR身份参与过淘宝业务。
即将来临的618大战，让这次的线上会增添了几分“战前动员”的意味。 28天后，戴珊和其团队将面临考验：在经过了上半年的架构变化、人员调整后， 618像是一场期中考试。
一个关键细节被视为2022年“大淘系”变化的风向标：1月6日，戴珊宣布淘宝天猫业务架构“打通” ，自此阿里旗下这两大关键产品的后台实现全面融合。这一变化影响很深，简单来说：对内，减少内部消耗；对外，优化商家体验。比如不会再有淘宝、天猫两套BD班子轮番去找品牌，并以“非此即彼”的态度沟通合作。
阿里最高层对这种变化的决心清晰可见。在交流会上，阿里巴巴集团董事会主席、首席执行官张勇（逍遥子）全程出席。张勇和戴珊是老搭档和朋友，早年间，戴珊的办公室就在张勇办公室隔壁，二人经常一起交流淘宝商城的未来；而接手国内商业板块前后，戴珊的系列“变革”均出自和张勇共同思考后的策略。今年4月21日，戴珊接替张勇担任淘宝和天猫公司法人、董事长、总经理，这被圈内人视为张勇对戴珊支持与信任的体现。
“我给自己和团队在新的一年定下三个关键词：稳、定、乐观。大盘要稳中增长，心态要定中求变，同时保持积极乐观。 ”在当天交流的最后，戴珊对商家们说。
淘系之变
“戴珊是阿里内网上，回复帖子最勤快的高管。 ”一位知情人士告诉虎嗅。在内网上，阿里的中层乃至项目执行负责人被戴珊@的概率很高，如果戴珊恰好看到帖子或发觉了某个问题，她便会直接@相关负责人。
2022年接手大淘系后，戴珊集中拜访了一批大淘系的商家和合作方。她喜欢用“倾听”一词，有品牌人士告诉虎嗅，戴珊在交流时会问的很细，并不是“走形式”的拜访。
一个隐形变化随之而来。 2022年大淘系在实现淘宝、天猫打通的同时， “小二”对商家的态度也在改变。有新消费赛道公司的市场部负责人告诉虎嗅， 2022年一季度，曾有淘系小二主动来拜访并询问“是否遇到经营困难” ， “和以往颇为强势的状态不同， 2022年开始淘系小二客气多了、还会主动提供更多的免费帮助和建议。 ”
这被视为一种“上行下效” 。
让部分品牌感到惊讶的是， 2022年开始有淘系人士主动邀请其参与到“淘系相关策略”的“共创”之中，更频繁的座谈邀请和调研接踵而至，以及品牌被鼓励“多表达”——被鼓励直接向高级别淘系成员吐槽问题或者痛点，甚至直接举报问题。 “以往是自上而下，他们说什么我们听着去做，现在风气变了。 ”
一个有趣的细节是， 2022年在和淘系人士交流时，很多品牌发现，淘系人士的“包容心”和“开放度”明显提高， “在交流时，我们会开诚布公地探讨抖音、小红书，淘系的人并不会感到被侵犯，相反会非常理性地交流。 ”一些以往被视为“逆鳞”的信息，开始成为品牌与淘系深度交流的“议题” ， “感觉变得更务实、心态更平静。 ”