ota|OTA酒店运营竟如此重要 ota

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【ota|OTA酒店运营竟如此重要】在互联网时代我们经常能听到这个词，诸如新媒体运营、电商运营、用户运营、社群运营、增长运营……在这个时代有各种各样的运营岗位，如果你觉得用“运营”这个词难以理解，那么我们换一个说法——“管理” 。
用在咱们酒店行业，酒店OTA运营就是酒店OTA平台的维护和管理。这个管理是方方面面的，即酒店OTA运营是方方面面的，诸如线上产品的管理、订单管理、OTA后台管理、客户管理、线下工作的协调和管理等等。
（本文摘自公众号：建来网络OTA）

一般来说，酒店入驻任何一家OTA平台都需要上传相应的酒店照片，这是做好运营的第一步也是关键部分。当然，对于上传的酒店照片也是有一定要求规范的，那么酒店应符合哪些要求呢？一是要求照片要高像素、高清晰度，突出的酒店功能；二是要及时更新图片，采用酒店最新的实景照，如果有活动图更能吸人眼球；三是可附带几张周边旅游资源的照片，增强吸引力。
还有就是分析和总结客户的搜索关键词，从客户的需求角度出发，找准酒店定位的同时进行潜在客户的大数据归类。方便向同类客人介绍、推荐该类搜索的热点词语，如景点、事件、交通枢纽、设施设施、价格等，一来可以提升酒店被搜索的可能性；二来可以为客户节省时间，增强便捷性。这是OTA平台引流的一个重要索引，这对所有酒店来说至关重要，简单的来说就是这就是流量来源。

从当前的大环境来说，以三大体系为主的在线旅游业，要想实现酒店线上线下统一价几无可能。不仅是由于OTA处于强势地位的原因，更重要的是酒店自身的价格体系。如果线上线下统一价，那OTA收取的高额佣金无疑会让酒店损失惨重，更别说各类旅行社的加入让酒店的价格战更加混乱无比。
想要更好地从市场里获得更多的客户，就需要积极与客户联系和交流沟通。也要及时地对用户的点评进行积极地的互动；对于客户的投诉，要积极采取措施予以补救，并做好客户关系的维护工作。而且回复模式应该个性化、人性化，而不是千篇一律的模板回复。回复客人最好要在当天内进行回复，确认订单要第一时间进行确定等。

最后就是回归本质，只有酒店业主回归到本质当中后，做好服务成了消费者最高的诉求，第一：良好的前台服务。第二：放心的卫生环境。第三：有温度的酒店人文关怀。在这个时代线上宣传，流量非常重要，更是要做好酒店的本质工作，如果只是线上宣传做得好，结果酒店本身服务，软硬件不行，这样只会是客人越多差评越多，反而最伤害酒店。做好酒店的服务卫生等永远是酒店从业者所面临最简单也是最难以坚持的工作。（本文摘自公众号：建来网络OTA）