知乎|酒店OTA这些规则你真的知道吗? 小红书|网易严选|电子商务

文章图片

文章图片

现如今，在酒店行业，彼此之间的竞争是愈发激烈了。激烈的竞争，由原来的线下竞争，逐步转到了线上竞争。而线上竞争，更多的就是各酒店在OTA上的竞争。在OTA上的竞争，普遍认为的是线上流量的争夺，实质上是对OTA规则的熟悉或精通程度，以及是否能熟练应用及转化的竞争。
（本文摘自公众号：建来网络OTA）

各酒店在OTA上的竞争，催生了许多有关OTA线上运营课程的火热。当然了，这些课程是收费的，费用有高有低。许多酒店人，听过之后，表示收获颇丰，干货满满。我相信，这些课程的授课讲师，确实讲得非常精彩，也确实是干货满满，也确实是能给到很大的帮助。那么酒店想要让酒店上线OTA行业，首先要遵守OTA线上酒店的运营规则，以下几个规则你必须知道。
1. 及时接单。 5分钟内，酒店必须接受或者不接受非保留房的订单，要不会被扣在OTA的基础分。最好准备一个音箱，能够及时提醒前台接单。

2. 减少拒单率。拒单率是考核0TA酒店的一大指标，如果拒单太多，将会影响酒店的信誉度。遇到没有客户指定房间的情况下，要及时和客户沟通调换房间，想办法解决这个问题。

3. 客户到店没有房间。预订房间的客户到达酒店没有房间，轻则扣除酒店在平台的基础分，重则会直接和酒店解除合约。

4. 好评率与差评率。酒店在OTA平台上的评价特别重要，直接影响到酒店订单量和基础评分。用户在筛选条件时会点击评分高低来查找心仪酒店。
【知乎|酒店OTA这些规则你真的知道吗?】
5. 运营分。每个平台都不定期对商家进行多维度的综合分析评分，评分高的自然推荐率会高。

6. 活动参与情况。平台经常推出各种活动，酒店经常参与这些活动会提高酒店的被推荐率，当然参与活动要结合自身的实际情况。
7. 酒店信息以及客户点评。酒店信息是否完整，包括房间图片、酒店地址、设施介绍、交通介绍等完整信息介绍会带来好的客户体验跟推荐率，另外客户的点评也非常重要，直接影响酒店的入住率和平台推荐率。

上线OTA后，后期OTA的维护工作要遵守OTA的运营规则。 OTA以基础得分为标准，对酒店日常运营进行全方位的监管。酒店只有服务好住客，才能在OTA上获得更多的订单和产值。
（本文摘自公众号：建来网络OTA）