零售业|互联网大厂逐梦医美圈( 四 ) 处方|互联网医疗

在医美直播产业示范中心，对于直播主播的培训不仅包括直播运营基本技能课程，还包括主播人设打造、用户洞察分析、粉丝运营和数据工具运用等进阶课程。同时阿里本地生活大学还将和众多商家合作，为主播提供实践场景。腾讯则是通过整合腾讯广告、企业微信、腾讯云、小程序、腾讯医疗健康、千帆计划等在内的内部资源，搭建了消费医疗营销SaaS系统。在具体操作上，腾讯以企微建立了员工智能工作站，前端是“获客云”产品，对接全媒体以精准覆盖潜在用户获取线索，中端“转化云”以SCRM为核心，提高医美咨询师的标准化工作能力和工作结果，后端“管理云”与医院内HIS等智能系统打通，完成端到端业务、管理、数据闭环。一句话总结就是，腾讯依托自身TO C与TO B的产品体系，构建了一套为医美机构的获客和后续服务提供一站式的信息化服务。 “如何在数字化竞争中脱颖而出，这是传统医美行业的盲区，也是亟待解决的问题。 ”一位医美机构负责人告诉《大美界》，通过更高效率的方式获客是医美机构最愿付费的事情。依循这一逻辑，互联网大厂们不再只是纯粹地进行流量转化，而是到产业链中找到适合自己的切口，通过提高医美机构某一环节的效率或降低成本来创造价值。但深入产业非一日之功，每一个环节的构建都不如此前流量带来的效益更快，这直接意味着互联网大厂们势必打响持久战。以医美直播为例，培训基地的运维、直播教育体系的搭建、合作各方的协同都是一个个具体的难点，这都需要持续的资源投入和时间的培育，短期很难见到回报。更重要的是，作为互联网大厂的收入来源，医美机构的日子好不好过，决定了大厂们未来在医美领域的想象空间。自2020年受疫情影响，企查查数据显示我国至少有超3万家轻医美机构倒闭，这导致整个医美生态的风险加大，也倒逼着互联网大厂们要重视如何解决互联网医美的信任危机和推动解决方案的落地。在这个过程中，互联网大厂们或许该放慢脚步思考深入医美行业。