以“信任”之名，未来快手的电商之路会是坦途吗近日

近日，快手电商在2022“引力大会”上发布了2022的最新战略，并总结了过去一年的阶段性成绩。从数据上来看，可以说快手电商在2021年获得了相当出彩的成绩，交易总额（GMV）已达6800亿元、同比增长78.4% ，而此前快手在2018年刚刚推出电商业务时， GMV仅为9660万元，三年间增长了数千倍。

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在如今内容电商、兴趣电商等，区别于传统货架式电商的概念层出不穷时，快手电商又讲了一个怎样的故事呢？从去年初“引力大会”喊出的“极致信任” ，到去年中的“大搞信任电商” ，再到今年“引力大会”上打出的“新市井电商?信任铸就增长新红利” ，不难发现， “信任”已经成为了快手电商近年来的核心点。

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在快手这个平台中，信任其实是一种极为根深蒂固的文化，诸如“老铁”们对主播的信任、主播对平台的信任，甚至是高管对于平台的理解同样离不开“信任” 。在快手方面去年推出的《直播时代——快手是什么Ⅱ》中，首先映入眼帘的就是创始人程一笑所写，题为《打造最有温度、最值得信任的在线社区》的序言。
【以“信任”之名，未来快手的电商之路会是坦途吗】事实上，打感情牌的国内互联网平台远不止快手一家，但快手的社区氛围在整个业界都能称得上是独树一帜。即便不是快手的用户，想必许多朋友也多少听说过从这个平台传出的热门网络词语，例如最著名的老铁、双击、666等。而外界对于快手的认知，也多是接地气、草根等，以及早期的喊麦、民间手艺、生活技能等内容。

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也正是这种“拥抱每一种生活”的接地气，在QuestMobile方面公布的2019年统计数据显示，以社区信任关系为驱动力的快手，活跃用户7日留存率高达84.4% 。从这样的角度来看，快手电商一直强调的主播与老铁间的信任关系建设，显然也就无可厚非了。
基于真实信任、私域流量的社区文化，再加上粉丝信任的主播，这也成为了快手最好的销售转化途径。事实上，淘宝的李佳琦、抖音的罗永浩，以及快手自己的辛巴、二驴、散打哥等头部主播，都已经证明了这一点。
快手电商负责人笑古在去年引力大会中就曾指出， “当你跟你的消费者真正做到信任。关系成熟后，他可能每个月来你这里买10次……你要做内容，让大家在你这里的时间变长，时间变长，建立信任。好好跟老铁做生意，帮助他们拓展视野，给他们好的货，做信任” 。

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简单来说，就是“让粉丝持续地复购” ，而复购的基础就是信任“人”与“货” 。在2019年快手的596亿元GMV中，来自辛巴“家族”的GMV就已达到133亿元、占比超过22% ，从侧面也证明了快手电商业务中“人”的号召力。而在“货”方面，在日前的引力大会上快手方面也表示，将拿出230亿+红利流量扶持快品牌，希望“在2022年扶持500+个标杆快品牌，让1亿+老铁买到高体验价格比好物” 。

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所谓“快品牌” ，其实大多是快手平台的主播自有品牌，往往也会由品牌创始人亲自带货。据相关数据显示， 2022年3月，黛莱皙、朵拉朵尚、韩熙贞、芈蕊、千柏年等小众品牌，位列快手电商品牌销售额热榜的前十名。其中，黛莱皙这一快品牌就与其创始人兼品牌主播猫七七阿姨有着极为深度的绑定。