以“信任”之名,未来快手的电商之路会是坦途吗( 三 )
因此在外界看来 , 快手近一年来大张旗鼓地扶持腰部主播 , 或许更多的是为了摆脱六大“家族”的掣肘;而其打击各类虚假人设的动作 , 强调“实在人、实在货、实在价”的经营理念 , 则可能是为了预防“人设崩塌”所带来的信任危机 。
不过对于目前的快手来说 , 其两亿“老铁”的基本盘仍然需要强有力的头部主播来带动 , 因此留给平台的挑战 , 不仅仅是建立一个用户更为信任的直播电商模式、提高“体验-价格比” , 以实现用户体验和满意度的跃迁 , 或许还需要确保在这个过程中不会出现第二个“辛巴” , 以及更多影响用户信任的“假货”事件 。
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但是用户对于电商平台的信任 , 往往就是最不受控的 , 同时也无法量化的 。 简单的“信任电商”、“新市井电商” , 也有可能是一条最难的路 。 而快手对于“信任之路”的构建 , 或许不仅仅需要假一赔九、退款不退货、七天无理由退货、退货补运费等保障 , 还需要对商家及其货源进行更为严格的把控 。
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