人脸识别|创投圈的钱，流向企服( 三 ) ai|数据库|网络安全

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人才竞争加剧
长周期赛道更要长久坚持
市场共识，企服是一个漫长的生意，也是一个非常抗周期性的生意。 “中国的企业服务市场要走一个更漫长、更曲折的路，但我们非常看好企服的长期价值。 ” 解洪波表示。
“企服类赛道的选择上，我们只关注TOP级别的项目，越是在行业内做的久的项目，客户资源、产品技术越稳定。 ”一位PE机构直言。
在竞争较为充分的市场，先发优势在成熟赛道中极为重要，这意味着，市场占有率和客户的认可度、复购、大客户数量等关键指标。企服软件是非常核心的企业运转工具，一旦一个公司习惯使用你的工具和产品后，很难替换掉。
“我想反问一下创始人，你凭什么让星巴克这种级别的企业在这样重要的系统层面选择一个只有50、100人的创业公司呢？如果我是星巴克的决策者，这是一个非常反常识的决策。 ”一位投资人曾在某场峰会上表示。
以资金管理软件为例，大客户要替换产品，成本高昂，周期长。这也是九恒星这类头部项目的先天优势——通过提早入局，占领市场优势。 “坚持做资金管理软件，让我们有了很强大的时间积累，在产品研发和洞悉客户需求上，也有超越别人的认知。 ” 解洪波直言。
先发优势、产品创新之外，人的因素同样重要。
有投资人看来，目前国内企服更多是“软件+SaaS”混合模式，造成了人才相对比较紧缺， “互联网的人才不同于传统企业软件，传统企业软件人才不懂SaaS 。 ”此外，这类项目除了需要提供产品，后期客户的服务上也极需要人力成本的投入。 “国内整体阶段比较早，复购率低也不能怪客户，因为确实产品没法满足他的一些需求和痛点。国外产品在这方面会做的更成熟一些，这个问题其实背后是人才问题，国内优秀的企服公司还没有培养足够多优秀人才，大家在创业时也是摸着石头过河。 ” 李绍永表示。
疫情背景下，投资人更谨慎的选择，让当前企服的竞争从两个层面上交汇：首先是现金流的竞争即自身积累产生的护城河，其次是人才的竞争即创新力和成本的护城河。
“中国商业历史是从1978年开始的，到目前也只有40多年的时间，中国的企业还处于非常野蛮生长的状态，这造成中国企业没有好的管理思想，没有科学的管理方法论，同时管理方法也有非常大的区别。 ”信天创投管理合伙人蒋宇捷直言， “企业软件实际上反映的是公司的管理方法论，所以造成了几个现象：第一企业不愿意使用软件，不愿意在软件上做过多投入；第二很难用标准化的软件满足各种各样的需求。中国公司不太愿意为SaaS付费，造成中国企服公司收入稳定性比较差，甲方比较强势。 ”
虽然市场挑战很大，但中国企服赛道仍被投资人们坚定的看好。企服所呈现的是非线性的增长。软件层面的业务逻辑决定了它有更强大的底部攀升，最终当市场共识形成后，实现爆发式增长。
【人脸识别|创投圈的钱，流向企服】当前，中国市场尚未跑出诸如Salesforce这类超级独角兽项目，但可以肯定的是，未来5-10年，企服仍是投资人关注的核心赛道，中国版Salesforce ，或许已经在某个细分赛道上隐秘的成长。