阿里巴巴|掌舵阿里基本盘，戴珊“当盐则咸，当醋则酸”( 六 ) 戴珊|淘宝|电子商务

她对提升“消费者体验”极为重视，看到对消费者和客户体验不好的细节就会立马提出改变。有一次，戴珊出差广东，发现客户开车2个小时过来，只是为了汇报工作而不是解决问题。会议结束后，戴珊立刻制定了淘菜菜“拜访客户5要5不要” ，以提高效率和体验。
她还对细节比较在意。有阿里员工说，以往相对粗放的预算申报开始趋于严格， “可能过去申请预算，差十几万元其实没什么，现在会抠得比较细” 。戴珊甚至会关注员工考勤这样的细节。有知情人士提到：“有人说她会在早上10点左右去工位转转，如果空位太多，她会问为什么这里空了这么多，是哪个部门？”
作为唯一还留在业务一线的“十八罗汉” ，戴珊知道自己必须提起十二分精神来定战略、定组织和选对人，以应对挑战。
眼下，摆在戴珊面前的是一个互联网存量竞争时代，阿里电商的市场份额不断被拼多多、抖音、快手等竞争对手蚕食。她需要带领中国数字商业重振士气，厮杀出一条新的增长之路。
参考资料：
1. 《戴珊的淘宝变局》，虎嗅网
2. 《阿里新二号人物：戴珊的三把火》，深网
3. 《戴珊“变大” ，阿里“变小》， AI财经社
4. 《明争暗斗，淘菜菜硬刚美团、拼多多？》，澎湃新闻
5. 《阿里巴巴Q3经营利润同比下降86% 高层预计淘特、淘菜菜后续减亏》，财联社
6. 《戴珊：依托阿里生态合力探索“BC融合”》
7. 《戴珊，阿里最有权势的女人》，蓝洞商业
8. 《接手淘宝、天猫 4 个月，戴珊带来了哪些改变》，极客公园
9. 《社区团购深度报告：不是最早，淘菜菜为何突围成功》