阿里巴巴|掌舵阿里基本盘，戴珊“当盐则咸，当醋则酸”( 二 ) 戴珊|淘宝|电子商务

在这样的背景下，戴珊的上任有了一丝“临危上阵”味道。而阿里这样的大公司在面临危机谋求突破的时刻，最忠诚的员工往往是最能抗压成事的。
戴珊对阿里的忠诚是毋庸置疑的。她是马云当大学老师时带过的最后一届学生。 1999年，她跟随马云加入阿里，成为阿里第11号员工，也是“阿里十八罗汉”中唯一还在一线业务奋战的创始员工。她说：“公司让我做销售我就做销售，让我做客服我就做客服，我不会想太多，就愿意乐呵呵地做。 ”她也十分低调，很少接受媒体采访，留给外界的印象比较模糊。马云对她业务能力的公开评价也寥寥。
在阿里内外面临着前所未有的市场压力，以及加速融合B端和C端业务的战略重点下，阿里巴巴需要的不仅是一位忠诚的高管，还应是一个熟悉电商复杂业务线，能整合资源、打破业务部门藩篱的破局者。
而戴珊用实力证明，她是目前阿里内最佳的人选。
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助力阿里突破下沉市场
戴珊在阿里巴巴工作已有22年，其间做过阿里巴巴销售、市场推广、首席人才官、用户界面部门多个管理层职位，熟悉公司各部门的业务运作。其中，她最关键的业务经历是围绕着B2B业务和C端业务。

在2002年至2005年，戴珊负责阿里巴巴早期的一项B2B业务——中国诚信通，她从销售总监一路做到了广东分公司的总经理。在2007年到2008年的2年里，她担任阿里巴巴国际贸易事业部总经理，还接手了中国供应商等B2B业务，所以，她对B2B业务比较熟悉。
在2014年到2017年期间，戴珊又担任阿里史上第一个首席客户服务官CCO 。她引入了智能技术，推出阿里小蜜，为淘宝淘气值、支付宝芝麻信用分等评测体系提供重要数据基础。有媒体报道称，在张勇的月度高管例会上，戴珊总是被第一个点名，让她讲过去一个月从服务端看到的问题。所以，她对做C端业务有很强的用户思维。
近两年，阿里提出“成为一家消费互联网和产业互联网结合得更好的公司”的战略方向，其中产业互联网将带来制造、生产、流通、贸易、渠道和管理等全产业链的变革与机会，而这样的历史机遇更适合由B2B团队来承担和破局。
2017年1月，戴珊成为B2B事业群（后更名为产业电商事业群）业务总裁，业务范围包括1688、全球速卖通、数字农业等业务。她接手后，开始启动人员调整和部门整合。她调来中国内贸事业部联席总经理汪海、中小企业国际贸易事业部联席总经理张阔、乡村事业部总经理王建勋等以前搭档的同事，还把B系的核心业务中国供应商、1688与国际站、一达通等部门整合，从而为相关商家提供完整产业链条。戴珊调整后两年， B2B业务在营收和利润方面均实现两位数增长。

2019年底，戴珊分管盒马后，尝试全面打通盒马、农村淘宝、数字农业这三条涉农业务线。 2021年3月起，她在产业电商事业群之外，又接管了新设立的社群电商事业群（MMC）。 MMC主要聚焦社区团购业务，并整合了零售通的社区团购业务和盒马集市业务。
戴珊左手B端业务，右手C端业务，孵化出了淘宝特价版与淘菜菜两个B2C业务，为阿里电商业务贡献了新的增长点。
淘特在2020年3月上线，通过C2M产地直供，打通1688平台上积累的数十万有出色生产制造能力的中小企业，满足了广大下沉市场用户“性价比消费”的需求。短短两年，淘特已经获得2.4亿用户，单季度新增5000万用户。
2021年9月， “盒马集市”与“淘宝买菜”统一升级为“淘菜菜” 。戴珊短时间整合了阿里内部多条社区团购业务线，打通了内部的资源。数字农业的水果、盒马的生鲜、大润发的百货，还有天猫国际的海外商品，都成为淘菜菜商品池的优选好物，总计汇聚了超过100多万种商品。 2021年11月，淘菜菜已突破1300万件单，位居社区电商行业的前三名，并且其服务范围已从4个省扩大到20多个省，现在仍处于快速上升期。