阿里巴巴|掌舵阿里基本盘，戴珊“当盐则咸，当醋则酸”( 五 ) 戴珊|淘宝|电子商务

戴珊曾在电商业务的会议上多次表示，阿里不是做一二年的生意，阿里要做百年大计，这意味着要能忍受更漫长的回报周期，并懂得承担更多“经营”之外的社会责任。
戴珊对产业电商事业群调整后两年， B2B业务在营收和利润方面均实现两位数增长。之后，她成为了“中国数字商业”板块的负责人，肩负起打通淘系和天猫的任务。
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改变与挑战
企业的一把手，需要把很多时间放在定战略、定组织、选主将等重要事项上，因为这些层面的执行情况决定了企业的未来。眼下戴珊正面临着这样的考验，中国数字商业板块已经明确了打通淘系和天猫的战略目的，戴珊拿出了比以往更快的速度、更多的创新和更强大的魄力来执行。
上任第6天，戴珊就发布了一封内部信，对淘宝和天猫实行了大刀阔斧式的变革。
首先是组织架构调整，这是戴珊的一贯风格。
淘宝事业群、天猫事业群整合为三个中心：用户运营及发展中心，产业运营及发展中心，平台策略和运营中心。三个中心分别涵盖了用户、商家与平台，在管理上纵向打通。其中，产业运营及发展中心的一个重点服务对象是中小商家，为中小商家在内的全域商家提供全生命周期的消费者运营和商品运营能力。这意味着淘宝和天猫两大业务在后台层面将全面融合，大淘宝将形成统一的平台机制。
其次是推出一系列对标竞争对手的新产品，抢占更多细分市场。
1月份，阿里推出立足于源头产地的生鲜交易服务平台“蜂耘” ，农产品商户可以一键开店并享受创业补贴。这迎击的是拼多多、快手和字节的“乡村电商”产品。 2月份，天猫App新增官方自营业务“猫享自营”与“猫享闪购” ，进一步形成品牌认知。这对标的是京东自营业务“京东京造” 。 3月份，阿里推出瞄准Z世代年轻用户的电商App“态棒” ，产品均为国产潮流好物。消费者可以在 “态棒”上与品牌主理人聊天，进行分享与交流。这对标的是小红书、得物等App 。
第三是打磨产品和优化用户体验，尤其是对中小企业和商家的体验。戴珊在一封内部信中强调， “将全面聚焦用户体验、客户价值，消除惯性思维、鼓励机制创新。 ”
据报道， 2021年12月30日，中国数字商业板块在一次管理会议中，正式宣布叫停了以GMV增长为目标的发展模式，这意味着淘宝和天猫会在产品、规则、服务以及运作机制上迎来变化。
2022年2月15日，淘宝发布退款新规，升级了“未发货仅退款”规则。消费者在付款后商家未发货前，淘宝店铺小于等于 500 元的订单，天猫店铺任意金额订单，系统将自动进行“未发货秒退款”处理，商家无需手动操作。而在此前， “未发货秒退款”的金额限制为 200 元。这既提升了用户的售后满意度、优化购物体验，又降低了商家的处理成本。

4月19日，淘宝上线“价保中心” ，用户可以通过“一键价保”快速申请价格保护，申请成功即可退回差价。 4月24日，淘宝天猫还发布了一项 2022 年咖啡商家扶持计划，计划一年内孵化50多个千万规模以上的新品牌。淘宝天猫将推出专属小二服务，指导新商家运营，提升商家的体验。
戴珊正一步步在大淘宝建设统一且高效的平台机制，而这一系列改变的成效如何，考验更多的是阿里内部的执行力。
戴珊对效率的重视，在阿里内部早已闻名。一个小例子即可看出，曾经有员工在工作报告中为了感谢十几位同事而发群发邮件，戴珊发现后直接回复“发这样的战报，需要@一堆人，不能漏、不能错，这个时间还不如留给自己、留给客户。 ”