消费者不是韭菜!中消协点名营销乱象:这些套路要小心了

4月28日 , 中消协发布“新”消费领域投诉情况专题报告 , 报告显示 , 有些网络经营者利用不公平格式条款减免自身义务和责任、加重消费者责任 , 比如设置超长的商品预售期 , 同时设置预售商品不可退换、预付金不退等不公平格式条款 。
消费者不是韭菜!中消协点名营销乱象:这些套路要小心了
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消费者不是韭菜!中消协点名营销乱象:这些套路要小心了】对此 , 中消协列举了新商业模式营销的七种反面案例 , 其中有商家和个人在社交平台上进行直播带货 , 相关平台不承担网络交易平台经营责任 , 消费者的权益无法保障;部分主播及团队不诚信营销 , 主播诱导消费者进行充值打赏 , 并编造“感人”故事销售三无产品 , 此外还有智能家电强制推送广告、网红“种草”软文泛滥、直播和店商平台内经营者信息不充分、利用盲盒虚假宣传、网络游戏道具抽奖概率不明等 。
近年来 , 电商购物迅速崛起 , 人们只需要在手机上动动手指 , 就能买到自己心仪的商品 , 相比线下购物要方便不少 。 然而 , 线上购物有利也有弊 , 首先就是商品透明度降低 , 商品到手之前 , 消费者根本不清楚买的东西是否符合预期 , 这也给商家“钻空子”的机会 。
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有的商家借助线上商品的不透明性 , 开始各种夸张的营销 , 比如请网红造势宣传、在各种平台发布“种草”软文、给消费者制造焦虑 , 甚至请各种媒体“恰饭” , 吸引消费者前来购买 , 结果到手后却发现质量很差 , 根本没有商家宣传的那么好 。 几乎所有类型的商品 , 都存在这类情况 。
根据全国消协组织手里投诉情况统计 , 2022年第一季度共受理消费者投诉28.5万件 , 同比增长5.26% , 解决22.25万件 , 投诉解决率为77.97% , 为消费者挽回经济损失32251万元 , 其中日用商品、家用电子电器、食品类、服装鞋帽类和交通工具类居商品类投诉量前五位 。
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至于超长预售期 , 消费者应该已经见惯不怪了 , 如今大部分电子产品都开始搞这种套路 , 预售期收取100元定金 , 并且不能退回 。 此外 , 现在还有不少商家设置“已拆封/激活商品不得享受7天无理由退货”条款 , 让消费者十分被动 。 有时候 , 商家的态度也很强硬 , 顾客往往被牵着鼻子走 。
在小雷看来 , 目前的电商购物不透明性还是相当高 , 相关平台、商家还借“优惠”设下重重限制 , 给消费者玩文字游戏 , 规则晦涩难懂 , 购物体验相当不好 , 希望相关部门能够重视电商营销乱象 , 让线上购物恢复公正、透明的环境 。