顺丰速运|未充分提醒就“自动续费”，吸金APP是否涉嫌欺诈？物流|电子商务

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来源：最有用的微信号? 武汉城市留言板 #吸金APP#涉嫌欺诈
开通APP很容易，取消自动续费却很难。近日，长江日报报道《这款手机软件偷偷扣费2500多元，卸载一年多也不顶用》，并曝光“吸费APP钻空子”行业乱象，引起网友强烈共鸣。

未充分提醒就为用户开通自动续费功能，付费APP是否涉嫌欺诈？用户普遍反映的痛点问题有无解决办法？如何进一步规范管理，维护消费者合法权益？27日，记者采访相关领域专家，对网友普遍关心的问题进行探讨。专家们表示，吸费APP行业痛点亟待解决。

吸费APP侵蚀市场健康土壤应被重点关注及监管
中南财经政法大学工商管理学院副教授王新刚在接受长江日报记者采访时说， APP开发者在为用户开通自动续费之前应该做到充分的提醒，只有当消费者对相关信息知情并自愿自主的情况下，开通续费功能才是没有问题的。因为现实的情况是，消费者常常忘记他们曾下载并试用过某款APP ，等到发现时已经被扣费很长时间了。

“商家实际上是利用了消费者容易遗忘的特点，占了消费者的便宜。而当这种情况发生时，由于金额往往并不是很大，很少有消费者会去花费时间和精力维权，大多吃了哑巴亏。 ”王新刚说，商家其实也一直在琢磨消费者的心理和弱点，导致此类行为层出不穷。

王新刚注意到年轻人经常使用的一些APP ，如爱奇艺、哈罗单车等，有些APP取消自动续费的操作比较简单，有的则比较复杂。有的APP开发者会觉得他们有提醒或者有取消功能，但实际上相关提醒往往设置得非常隐蔽。作为一般的消费者，尤其是老人和孩子，根本不知道如何取消。

王新刚认为，当此类行为成为消费领域的普遍现象之后，会侵蚀市场健康土壤。他建议，国家对吸费APP行为应加强监管，引导商家公开公正透明经营，对于消费者举报较多的APP ，其开发者应被列为重点关注及监管对象。

显著告知并不难可弹窗提醒或到期后暂停服务
武汉市云链智慧区块链科技有限公司总经理徐刚告诉记者，用户在订阅付费APP时需要勾选一份电子合同。合同文本一般有好几页内容，有的甚至长达数十页，而且字号很小，很少有消费者会耐心细看合同内容，更不了解隐藏其中的续费扣费规则。

徐刚介绍，一些APP开发者会通过免费试用的方式吸引用户订阅，很多用户在试用期结束后忘了关闭自动续费功能，导致一次性被扣掉一整年的费用。很多APP开发者正是利用了用户贪便宜以及容易遗忘的心理特点，诱导用户进入“圈套” 。

“其实APP开发者是可以在技术上做一些设置，更好尽到提醒义务的。 ”徐刚举例，比如当试用期快要结束时弹窗提醒，若消费者同意续费就开通会员，若消费者不想再使用了就结束订阅。还有另外一种提醒方式，当试用期结束时消费者若没有理会，就自动断掉会员服务。若消费者还想继续使用，就续费成为会员。 “这些在技术上都是非常容易实现的，但这会触及商家利益， APP开发者是不会主动去做的。