用户画像|客流猫：用户调研洞察用户需求精准触达( 五 ) 用户画像

只需要加一点提问的技巧，在他的心里就可以埋下一颗种子，后面可以去引导他付费。
5why其实也可以用在销售的策略里面，用在挖需求用户调研里面，只是说最后的落脚点不一样;
用户需求挖掘更多的是把用户的需求说出来，让他自己把自己的需求说出来;
而销售就是说把用户的需求挖出来之后再给他下痛点，再去给他报价、关单;
在用户访谈里面有4点注意事项：

第一点：语气一定要温柔，不能用质问的语气，一定要多加语气词，显得比较温柔;
第二个：只能提开放性的问题，不能提一些封闭式的问题;
因为开放性的问题可以让用户多说话，可以把一些话题引出，让用户把他脑子里面的一些认知浮现出来，引发用户自己说出心中的答案;这样子才能挖掘更多的可能性;
而封闭式的问题，只能在你限定的答案里面去回答;例如：贵不贵?你这样子提问，用户只能选择a或b ，贵或不贵，这样你跟用户就没有话题继续聊了，你没办法挖到更多的信息;
所以，在沟通的时候一定要注意提问的方式很重要，一定要提开放性的问题;
例如：你觉得口味怎么样?让用户自己回答，你觉得这个价格怎么样?你觉得怎么吃比较好?……类似这样，通过一些开放性的问题让用户自己回答。
第三点：不要强加你的意愿给用户;
调研的目的不是推销，之前，见过一些人在调研的过程中，用户说不喜欢这个产品，这个东西非常差或者怎么样;
他就用一个质问的语气说为什么就是说：为什么?我的产品这么好，你到底哪里不满意?
整个过程，你会发现语气变了，用户觉得你是在调研我还是在质问我?可能闹的不欢而散;不要觉得你觉得好，用户就会觉得很好。
第4个：用户的真伪性;
用户有时候反馈的答案其实也是虚假的，他其实也不是骗你，只是很多用户其实不知道自己想要什么，有时候他说出来的并不是他真正想要的;
比如：你问他想要什么，他可能说我要一匹更快的马，但其实他只是想要一个更快的代步工具而已，所以这就是为什么汽车诞生了之后就是取代了马车的核心。
再举个例子，之前做过一个调研，客户送了我们一批雨伞，他们最新生产的产品是白色的透明雨伞，也有一种黑色的，目前他不知道生产哪一种雨伞，类型都是一样的，只是颜色不一样;

那时候我们做了一个调研，我们召集了一批公司内部的女同学，问一下大家喜欢哪种伞，大部分的人都说喜欢白色的雨伞;白色的雨伞撑起来，在雨中散步很唯美，很多女生都喜欢这种唯美的东西;
但是，我们做了一个动作，走的时候给每个人分配一把雨伞，结果黑色的雨伞被拿完了，白色的雨伞反而是剩下了好几把;
当时就留意了这个小细节，后面就去找这些人拿了黑色雨伞的人，去问为什么你一开始说你要的是白色的雨伞，后面为什么选择了黑色;
然后，他告诉我说：白色，虽然说很漂亮，也很浪漫，但是我们平时雨天的天气不多;所以，用到的可能也不是很多;
但是黑色的伞虽然丑，但是可以挡紫外线，平时太阳比较晒。
所以，用户可能表面上说我喜欢a ，但是实际上他可能选择的时候还是会选择比较实用的。
所以，核心还是调研了之后得到用户的反馈信息，最后需要做一个小验证;
用什么方法去验证呢?
第六步：验需求

验证需求有两个小技巧分享给大家。
一般会用定金法或者是抵扣券的方法去验证用户的需求;