用户画像|客流猫：用户调研洞察用户需求精准触达( 四 ) 用户画像

比如，他有一个购买周期是一个月一次，那么下一月快到时间的时候，我就可以提前去告诉他最近有什么活动，对他有什么帮助，或者提前去激发他的需求，或者我可以提高品质，还可以结合营销组合方案设计;
如果他有囤货需求，就可以设计买两盒送一盒，或者是买三盒送一盒，类似这种的技巧;
这些能够更好的去挖掘一些营销机会点，比如刚刚说到了，如果他有囤货的可能性，那么我们就可以设计一些营销组合方案，去刻意的提高他们的消费客单价或消费品质;
比如他有囤货可能性的话，那就可以去设计一个，买2送1或买3免1个销售方案;
倒数第二个问题：还有没有其他的需求?
可能看起来很简单，但是其实我的目的在于挖掘更多的可能性，他有没有除了蛋黄酥这个需求以外，对其他的产品有没有需求?
如果他有其他的需求，这样是不是可以再捆绑一些，可以增加我的sku;
从调研的过程中大概可以看出来，消费周期大概就是1个月1~2次，有长期复购;喜好都是芝士味的，除了蛋黄酥需求以外，其实还是想要更多的零食，希望在店铺里面可以一下子加购所有的产品;
那么，我们的新的方案是不是可以增加一些新的口味的产品，或者新的一些零食产品去满足用户;
这样，就可以去设计新的一些sku产品，一些拓展品出来，然后进行组合打包。
另外，他们有一些长期复购的需求，那么我们也可以设计一些捆绑销售，买2送一这样的销售策略;这样就可以提高我们的客单价。
以上调研仪表盘的这些维度，仅供快速去做用户调研切入的一些问题，通过这些维度你可以挖掘到很多用户的信息，可以找到你的营销机会点;
因为，每个项目的情况不太一样，所以这些维度其实都是有一些小调整的;
如果真的不知道怎么跟用户去聊天，怎么去发问，可以从调研工具箱里面看一下，可以找到一些启发;
第五步：挖需求;

挖需求，一般通常用的是5why法;
5why简单理解就是连续问对方几个为什么，这样去深入去了解用户的需求;
通常用户给的答案可能是一个表面的答案，不是本质的原因，你需要多挖几层;
怎么才能知道真正的需求?

举例：还是以刚刚蛋黄酥的例子，会怎么问?
比如：你为什么选择我们家的蛋黄酥?
客户回答说：因为好吃，外观好或者性价比高……这是表层的原因。
接着问：你为什么觉得我们家的价格便宜?
客户继续回答：因为其他蛋糕的价格既贵味道又不好吃，觉得你们家性价比比较高;
继续再问：你为什么觉得其他地方的味道不怎么样;
然后，客户要继续回答说：因为感觉口感不好吃，要么太干，要么太甜，感觉不是很健康。
继续问：你对食材为什么这么关注?
客户这时候他可能会说：因为这些东西一定是要非常健康的，不然的话会影响身体。
那么，到这里，我们再返回去问，你为什么会选择我们家的蛋黄酥呢?
客户回答说：因为你们用了一个脱糖的技术，解决了嘴馋的问题，而且你们还可以控糖，对我的身体是非常健康的;
……
只有这样不断的去问为什么，客户才慢慢知道他核心的原因到底是什么，多问几个为什么，慢慢的就把用户的需求挖掘出来了，让用户自己说出来他的需求是什么。

在这个过程中，其实你也可以通过用为什么的方法，激发用户的痛点，或强化他的需求。