电信|封控在家，网络坏了怎么办？光纤|松江|微信

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图源：采访对象

疫情期间封控在家，网络是居民保障基本生活的必要方式，早上六点抢菜、白天团购、居家办公、孩子网课……每一样，都需要有通畅的网络来支撑。一旦网络断掉，就像“生命线”断了。

如果这时候家里网络坏了，那可真是急煞人的大事情。上海实行封控静态管理期间，有的用户就碰到了网络故障问题，但是，通过线上、线下等各种途径，急煞人的网络问题在装维人员的帮助下迎刃而解。
电话或视频远程指导、为用户送上急需更换的设备，甚至有的装维人员在被允许的情况下穿上防护服去用户家排除故障，这一切，都是在为用户传递着有温度的服务。
远程也能新装宽带！“我们小区有没有电信的呀？我家网坏了，两个孩子上网课，一天流量用了7G ，维修人员也进不来，说可能是外面的线给老鼠咬坏了。 ”4月12日下午2点，上海市静安区某小区群里，跳出一条求助信息。
求助者是小区居民小娟（化名），家里断网后，不要说孩子上网课，抢菜、团购都是大问题。李静是小区里的“团长” ，看到信息后，她马上联系了负责小区的电信社区经理韩军。
一场“为了孩子网课的接力赛”就此开始。
一番询问后，韩军了解到，小娟家的宽带属于另一家电信运营商。断网后，她曾向该运营商报障，但因为小区属于封控区，无法上门维修。不得已，小娟想问问电信试试看。
4月1日，随着浦西进入“静止”状态，上海电信为该片区服务的大华支局绝大部分员工也都被封控在家，但在支局留了两位电信装维人员，负责整个片区的核酸采样点和紧急保障，迄今为止，这两位电信装维人员已经在单位里睡了14天。
小娟的求助被迅速转至两位装维人员之一的赵献俊手里。疫情防控期间，外来人员如果没有特殊通行证，很难进入小区，而且小娟原先不是电信用户，也无法从远程查看宽带故障，这似乎是个死循环。
不过，赵献俊发现，小娟家有一部电信光纤固定电话，这让他一下有了主意。
光纤固定电话和传统固话不同，不依赖电话线缆，而是和宽带一样走光纤通路，因此每部电话都配备了一个光纤网关，而利用上海电信云网融合的技术，可以直接远程为这部网关开通上网功能，同时启动Wi-Fi 。
原本这项服务主要针对家里只有光网电话的老年人，很多老年人此前并没有装宽带，手机流量套餐也不够多，一旦被封控在家，对团购、看微信等互联网服务的需求都在上升。因此，上海电信的这项服务可以远程为这些老人升级宽带，而且在疫情防控期的前三个月免费，此后每月也只需10元。
“特殊时期，电话线就是生命线，疫情一开始，我们就对辖区里几百户老人进行了回访，第一，确保电话畅通，第二，了解他们的上网需求，看是否需要远程帮助他们开通网络。 ”上海电信大华支局长丁浩告诉《IT时报》记者。
如今，这项服务正好可以解决小娟的问题。很快，小娟家的信息被报送至系统后台，半小时后，网络开通。