近日 , 一位用户打电话报障 , 说家里的WiFi不能用了 。 受理员通过“五级诊断”测试发现 , 该用户的线路正常 , 网络也没问题 , 怀疑可能是用户的硬件出现故障 。 于是 , 受理员询问用户:“家庭网关上的指示灯情况如何?”用户描述道:“有一个电源灯不亮了 。 ”受理员对用户说:“可能是电源线存在问题 , 您家是否有备用的电源线 , 可以换一根试试 。 ”好在用户自己有备用电源线 , 根据受理员远程指导 , 成功换上了新的电源线 , WiFi立刻恢复了 。
“特殊时期 , 我们希望依然能够及时解决用户问题 , 一如既往地为用户提供有温度的服务 。 ”上海电信云网运营部客户服务调度中心受理室主任周佩说道 。
作者/IT时报记者 郝俊慧 潘少颖 江丽雯
编辑/ 高微 挨踢妹
排版/ 季嘉颖
图片/ 采访对象提供
来源/《IT时报》公众号vittimes
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