180万私域用户，每日促单10w+杯，瑞幸咖啡私域全拆解( 二 ) 编辑导语：“从咖啡开始

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微博：目前粉丝为76.2万，主要内容以活动抽奖、日常安利、用户的转评赞为主。

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三、人设IP拆解
1.人设定位
群主/运营人员定位：福利官（卡通头像统一）
昵称：首席福利官lucky
私域运营的账号采用企业微信，每个员工的主页都挂了视频号主页、小程序的下单链接，以及明确告知了工作时间。并且采用统一的头像、昵称有利于品牌形象的建立，加强用户的心智。

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2.自动欢迎语
通过企业微信添加“首席福利官lucky”后，会自动发送欢迎语，第一时间会发送社群链接和点单小程序，并告知近期福利活动，让用户及时掌握所有的价值信息。

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3.朋友圈内容
朋友圈的内容主要分为三类：新品介绍、优惠领取、福利活动。除此之外也会适当性发布一些生活化的内容，配上走心的文案，让朋友圈不那么“广告” 。

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四、社群运营拆解
【180万私域用户，每日促单10w+杯，瑞幸咖啡私域全拆解】1.社群定位
群名称：以“品牌+地区+门店名字+社群序号”构成，例如：瑞幸杭州海创科技店群4
定位：福利群
内容形式：文字、图片、小程序、视频号
2.社群管理
入群欢迎语：
@用户欢迎加入瑞幸福利社！
这里有各类饮品券、秒杀等丰富活动，记得来参与哟！
首次进群的用户，【4.8折饮品券】将于5分钟左右自动发至luckincoffee账户！
如未领到，请点击下方【瑞幸福利社入群指南】领取喔！
希望蓝朋友们在Lucky的咖啡星球玩的开心鸭！
PS：【瑞幸福利社入群指南】
用户入群后第一时间发送社群专属优惠券，告知福利活动等信息，让用户第一时间了解社群价值。

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群公告：
群公告会发布群内的领券方式，也会将发布相应的群规，让用户了解到相关群规范，知道这个群是有人管理的，用户归属性更强。

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自动回复：
群内开启了群机器人，设置相关自动回复，用户@小助理就能最快得到问题答案，提高了用户与福利官的沟通交流效率。

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3.社群运营
瑞幸咖啡的社群内容主要以产品推荐、福利发放、互动玩法为主。
以某一天的社群sop为例：
早上8：30：发布早餐相关的文案，配上相关的早餐产品；中午12:00：发送30元券包限时秒杀福利；
下午1:30：发布「有奖问答」的互动活动，配上相应的奖励；
下午3:00：视频号内容分享，推荐相应的产品；
下午5:00：咖啡知识科普/内容种草;
晚上8:00：瑞幸周边产品推广；

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社群每天的节奏都非常满，根据每个社群不同的活跃度，节假日和工作日，内容都会有相应的调整。
五、裂变渠道拆解