为什么每个产品崩了，都要去微博嗷一嗓子？ #本文为人人都是产品经理《原

#本文为人人都是产品经理《原创激励计划》出品。
我们时常可以在微博上看到“XX崩了”这类消息，可能不少用户都习以为常了，但你有没有想过，为什么关于某产品“崩了”之类的讯息可以迅速在微博上引发热烈讨论呢？而当产品真的遭遇崩溃场景、并因此冲上热搜时，产品又可以如何利用该契机做好营销？

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4月8日， “学信网崩了”的消息，又冲上了微博热搜。

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一时间，不仅是正在操心考研的同学们焦急万分，冲入微博吐苦水，各路吃瓜群众也纷纷玩梗留言，让微博上的讨论声格外热烈。

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其实，对于网站、APP崩溃的事情，大众虽不说习以为常，但也见怪不怪。
毕竟，一年365天，还会有阴晴冷暖。一个产品持续运行几年，若只出过一两次崩溃问题，也算是智者千虑必有一失，是可以理解、原谅的。
就连头部产品，也难免出现崩溃的问题。
比如，近在眼前， 10天前，电脑版微信出现故障的事情，也在微博上掀起了热烈讨论。

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有趣的是，即使是微信这样一个几乎占领每台入网手机、拥有极高使用频率、以社交为核心的产品，在出现故障时，也会在微博上进行声明。
远不止微信，近年来，微博早已成为了著名的“报丧圣地” 。
淘宝、B站等平台，在出现故障的时候，都多次登上了微博热搜。
甚至还有过多平台集体崩溃，纷纷涌入微博“报丧”的情景，一时间盛况空前。

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别看“报丧”不是什么好事，若想做到为每个产品“报丧” ，绝不是一件简单的事情。
一、报丧，不是谁都能做到的
站在吃瓜群众的角度， “报丧”只是发泄一下不满、看个热闹。
但站在产品方的角度，这并不是一件小事：
在产品出现故障、且无法通过产品内的信息渠道与用户产生联系时，如何能尽快与用户建立连接、说明情况、缓解不满，并在产品完成维修后第一时间通知用户。
这就意味着，需要在产品之外，找到可以与大部分用户建立连接的途径。
可口可乐运营官史蒂夫·海尔曾经说过：“假使有一天，我一无所有，但我只要有可口可乐这个牌子，我就能重新发展与之相同的另外一个可口可乐公司。 ”
如果今天真出现了这个情况，他第一时间该做的事情，就是马上在公众社交媒体上发布一条消息：“可口可乐需要你的支持！”
当然，他第一时间发消息的渠道，应该会是国际版的微博——twitter 。
无论twitter还是微博，之所以能承担起如此重任，不得不说，他们自身的一些特性，对“报丧”而言，可谓得天独厚。
1.开放性
1）信息自由流通
在产品出现故障、无法登录时，无论是产品官方主导的广而告之，还是用户之间热议引发的讨论热潮，归根结底，是建立在信息自由流通基础上的。
比如说，也会有其他用户，在微博之外的社交媒体，讨论某个产品崩溃了的事情：
你正在办理考研相关事宜，结果学信网崩溃了，你和你的同学，在微信里大吐苦水，抱怨学信网不靠谱。