为什么每个产品崩了，都要去微博嗷一嗓子？( 二 ) #本文为人人都是产品经理《原

无论你们讨论的多么激烈，讨论了多少句对话，你们讨论的信息，只有你们彼此知道。
不会被其他平台收录，不会与另外两个学生之间的微信抱怨，造成几何量级的相互影响。
即使你们是在微信群里讨论，看到信息、参与对话的，不过也就几十、几百人，传播的量级与速度有限。
但在微博中，官方发言、博友之间的相互讨论，在同一话题下，就有机会引发叠乘效应，引起更多人发表观点，将信息快速扩散。
只要信息本身质量足够，微博迅速传播的效应，将会最快让更多人知晓。
2）高覆盖率
如果你是十几年的老网民，我想你应该知道，过去也有另一个报丧圣地：贴吧。
但凡哪个网站崩了，哪个网游无法登陆，用户就会大量涌入贴吧当中，了解情况、吐槽服务器。
因为贴吧，在一定程度上，也具有和微博相似的特性。
但时至今天，贴吧已经不再是曾经的报丧圣地。
贴吧的活跃用户量，已经随时代的更迭，大不如前。
即使还能进行告知，但无人关注、无人讨论的情况下，这些信息，也就会不了了之。
当然，就算是微博，也一定有人不看。
不过，一来，由微博所引发的线上线下二次传播，可以覆盖到的群体，远不止微博用户本身。
二来，在崩溃这种突发情况下，能覆盖到大多数用户，就已经是最优解了。
3）便捷低成本
既然说到了贴吧，就不得不提及论坛。
尤其是彼时的NGA论坛，作为魔兽世界游戏玩家的专属论坛，在目标用户中拥有很高的覆盖率，它在当时，也承担起了对口“报丧”的重任。
遇到账号无法登陆的问题，玩家就会冲入NGA论坛，看看是不是服务器崩了，然后一起吐吐苦水。
这无疑是个有效的途径，在产品之外，额外建立一个与用户有效交流的平台。
但放在今天看，这毫无疑问是极为奢侈的事情。
NGA过去的兴盛，有着它时间、类型、市场的局限性。如果产品本身的类型不合适，或是产品的用户粘性不高，这个平台即使搭建出来，也无人问津。
而那些用户粘性高的产品，普遍在产品内部，就已经拥有了有效、快捷的信息公示、交流渠道。
虽然，产品故障崩溃几乎谁都会遇到。淘宝逃不开、微信逃不开、B站逃不开。
但是，对一个产品而言，它终究不是每天都要面对的问题。
若是为了产品某天崩溃的可能性，就搭建一个额外的交流渠道，无异于舍近求远、分流用户。
不仅得不偿失，而且极费工夫。
2.时间性
1）即时
对一个产品而言，尤其是拥有一定用户基础的产品而言，产品崩溃之后的那几分钟，或许是懵逼人数最多的时候。
电视剧看到最后一集，怎么就打不开了？
刚填写了报考信息，为什么就进不了下一个页面？
【为什么每个产品崩了，都要去微博嗷一嗓子？】限时秒杀的宝贝，点付款怎么就没有反应？
如果他们短时间无法得到合理的解释、回应，不满的情绪自然发酵得很快。
而在微博上，就可以达到快速建立联系的效果。
特别是当下，微博已经挂上了“报丧圣地”的印象下，这一即时性会更为显著。
在某个常用软件无法登录之后，焦急的人们，可能会第一时间冲上微博，看看官方有没有说法，看看别人怎么评价。从而分辨，究竟是自己个人的使用问题，还是产品本身出现了故障。