为什么每个产品崩了，都要去微博嗷一嗓子？( 三 ) #本文为人人都是产品经理《原

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2）持续
除了这部分正在使用产品、正在登录产品的用户外，一定还有很多用户，是后知后觉的。
在产品崩溃的这段时间里，他们随时有可能登录，随时有可能使用。他们的时间并不确定，可能集中在某个使用高峰时段，也可能随机分布在全天候。
但在他们遇到登录、使用问题的时候，他们却需要一个解释、一个承诺。

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对于这些后知后觉、随机分布的用户，微博上信息的持续性，也能很好地对他们起到告知作用。
如果是大产品，崩溃的消息登上热搜，大家热议讨论，用户自然可以看到。
即使是小产品，发生崩溃的当下，讨论的人少，官方消息看到的人也不多。但这些声明、讨论，却也可以持续挂在那里，供后来的人了解情况。

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3.双向性
1）沟通功能
在广而告之的同时，摆出冷冰冰的姿态，自然不是好的选择。
本就因为产品崩溃而感到不满的用户，更需要发泄与安慰。
而在微博上，良好的双向沟通功能，也能让产品方有机会，进一步安抚用户。
不仅是发布道歉声明，在评论中也可以与一些用户继续沟通，或是去其他人的微博下方说明情况，都可以轻松实现。
这既能缓解个别用户的过激情绪，避免带来问题扩大化，又能够为产品树立体贴用户的形象。
而且，不限于沟通，帮助个别用户解决崩溃时的特殊需求，在崩溃治疗后收集用户的反馈，也可以在微博上办到。
二、危机，也是机遇
系统故障，对产品来说，自然是一种危机。
如果处理不当，会带来不小的损失。
最直接的，用户会对产品的可信度产生怀疑。尤其是对于经历两次以上崩溃的产品，更是如此。