外卖预计送达时间既然总是动态波动，那还有展示的必要吗？编辑导语：你是否能够感受到

编辑导语：你是否能够感受到，有时候打开手机点外卖，发现预计送达时间是12点，但当你再次打开的时候，却发现预计时间变成了12:30 ，骑手在12:29分提前送达了，为什么会出现这种情况？如果送达时间总是动态波动，那还有必要去展示吗？围绕这些问题，我们在天天问发起了讨论，一起来看看小伙伴们的回答吧~

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有时候看着订单一直在变动的时间，你是否会想：既然总是变动，那为什么还要设置这一项功能呢？
关于这个问题，网络上的看法众说纷纭，有些人表达了对预计时间能给予用户所应该知道的信息，那么应该展示的这个观点，也有人表示“明明已经准备好接到外卖了，却看见时间往后延迟了，会感觉有些郁闷，因此还不如不展示。 ”
所以，外卖预计送达时间既然总是动态波动，那还有展示的必要吗？针对这个问题，我们也在天天问发起了讨论，一起来看看小伙伴们是怎么说的吧~
【天天问每周精选】第181期：外卖预计送达时间既然总是动态波动，那还有展示的必要吗？
文章内容部分来源于@要你命3000@我爱芋儿鸡@Mongkian@大鱼炖海棠@世间人@Ustinian等人的精彩回答。
一、如何计算外卖预计送达时间？以前的外卖平台并不会展示预计时间，用户只能根据以往的经验，估算一个时间段，以此来确定什么时候能拿到外卖，而现在外卖平台提供了这项服务，也在一定程度上帮助用户减少计算的疲倦，达到一个互利共赢的程度。
那么，平台的预算时间究竟是怎么计算的呢？
1.计算方式预计送达时间会变动的原因在于计算方式，履约场景上，预计时间一般是结合当前时间、进展、路程，商家制作时间等方面，来计算出达到目的场所的时间，也因此在变化的条件下预计时间也是变化的。
2.呈现方式预计时间的对客呈现：客户下单前，预约时间可以提示客户，帮助其安排等待外卖的时间内可以去做什么，下单后履约中的预计时间可以辅助客户了解综合进展。
若只看到外卖距离和关键时间，其实客户不知道骑士的任务情况、路况等，所评估的时间也会比官方预估时间略显偏颇。
3.如何处理变动场景下预计时间处理怎么样才更合适？可以结合变动场景作出如下的处理：
下单时展示预估履约时间段或时间点。下单完成时展示下单信息同时展示更新后的预估时间。在履约过程中取关键几个节点更新预估时间，如商家接单、商家出货、骑手接单、骑手到店、骑手取货、用户主动查询等。
在更新预估时间时对当前预估时间与历史时间（下单后的预估时间）比较，若比历史时间晚出一定时间（比如半小时或大于30%类似值），则提示客户因当前繁忙等原因导致可能配送较晚，预计新的时间达到。
会变动的预计时间反而说明这个平台有能力并且在执行提升履约能力这件事，如果预计时间从下单前到送达前一丝不变，但每次实际时间与预计时间都存在不同的出入，那对于平台和用户来说都不是很好的结果，平台失去了信任，用户也要在迷茫中等待。
二、以用户的角度看待问题通过了解外卖是如何计算时间的这个问题，相信很多人对于为何预计时间会产生波动有了一定的理解，那么，从用户的角度上来说，平台展示这样会波动的预计时间又有什么样的优点呢？
1.展示是为了满足用户的锚定心理陌生的未知会让用户感到惊喜与不安，用户总喜欢一切都能在掌控之中，这样整体的把控就会有一个大概的认知范围，自己也好进行安排，不至于茫然地等待着一份不知道什么时候能送到的外卖。