|携程艰难过冬，梁建章如何支招？( 二 )

因此， 2021年携程的头部供应商售卖的周边和本地游产品交易额较2019年实现正增长，国内私家团供应商数量较上年同期增长32% ，交易额较2019年增长近40%；携程国内主题游产品交易额，较2019年增长超过160% 。
但这也让携程的收入和利润方向受到了重大的挑战，毕竟短途旅游的收入和利润，远远比不上长途旅游和出国旅游。
携程给出的解决办法是不断增加商旅服务的能力，在商旅市场拿更多的收入和利润。
财报显示， 2021年第四季度及全年，携程商旅平台酒店预订量较2019年同期增长近3位数。携程商旅对于供应链投入较2019年提升86% ，产品技术投入提升86% ，服务效率提升110% 。此外，携程商旅板块2021年的收入达到13亿元，同比增长54% 。
然而问题是， 2019年携程的商旅部分的收入就是13亿元，而且已经比2018年增长了28% 。这其实意味着目前商旅部分只不过回到了正常时候的水平，还没有形成对于集团业务完整的带动作用。
不过，商旅市场向来是OTA极为重视的板块，毕竟这是一个B端服务，通过长期签约可以获得锁定优质用户和收入预期；此外，商旅用户的单价以及利润远远高于旅游用户和C端消费者。
所以，我们可以大概率地预判2022年携程会在商旅板块投入精力研发产品，提升相应收入和利润获取的效率。而国外旅游市场将是携程在2022年获取收入另一个主要的阵地，预期能在海外市场推出更多具有特殊性的产品。
华尔街资深分析师阿曼达女士对「子弹财观」表示，海外市场将是携程最重视的一块业务拓展， “因为海外旅游市场在高速恢复，作为全球核心三家OTA平台之一，携程在2021年取得的成绩很大是要靠海外市场恢复带来的。 ”
另外，她也认为，携程复原业绩是一个长期且艰巨的任务， “由于竞争对手实力强，携程能不能在海外市场闯出一片天地，还要靠时间来给出答案。 ”
2、内容为王的运营策略旅游营销枢纽，这是携程2021年给自己的战略定位。
实际上， 2021年携程会员服务的爆发以及直播带货的进一步兴起，也说明携程逐渐发展成以内容为主的电商服务模式。
跟2020年依靠直播“救急”产生业务不同， 2021年携程将直播带货变成了一种主要的营销手段。
财报显示， 2021年浏览过携程直播的观众人数同比增长171% ， 44%的用户观看直播后在24小时内下单了直播间商品；携程官方直播间预售产品核销率超30% ，超过5000家酒店核销率超50% 。
关键的是， 2021年第四季度，携程星球号旗舰店整体粉丝规模环比增长34% ，新入驻酒店商户数环比增长44% 。第四季度，携程社区内容频道的日均互动用户数同比增长超100%；整体创作者日均发布环比增长超过80% ，全年新签旅行家较上年同期增长160% 。

根据携程公布的数据， 2021年携程官方直播累计上架超33000款旅行产品，覆盖国内外目的地超200个，全年直播预售GMV达25亿。
此外，携程直播旅业商家入驻超3000家，开播场次超过1万场，业务线涵盖酒店、景区、机票、向导、旅行社等十多种。商家自播月度订单量较年初增长350倍，商家直播引导GMV季度环比增长100% ，直播集锦全年贡献GMV占比超40% 。
如今，在携程APP上，携程直播在首页有着C位的一级入口，内部设有各类专项场景及热门话题。其中，梁建章的直播也被归于官方直播下，变成主打商品。官方直播在去年观看人次突破4.6亿，客单价为2160元，复购率高达51% 。
正因为推出了直播相关的内容服务， 2021年携程会员规模同比增长超过20% ，其中高级会员有两位数增长。