中国软件|中国互联网企业的敦刻尔克时刻( 四 ) CRM

企业经营是许多因素综合作用的结果，是典型的复杂系统，微软的启示在于，企业转型时应该努力找到自己与新周期相适配的禀赋，同时还要具备将战略落地的执行能力。
和美国较早成熟的企业服务市场相比，中国的情况实际上要更加复杂。
因为劳动力红利长期存在，企业对数字化服务降本增效的付费意愿仍然需要培养。近年来美国出现了一批估值在百亿至千亿美元不等的 SaaS 明星企业，典型如 DocuSIGn、Zoom、Workday、ServiceNow 等等，这显然离不开良好的付费客户基础。此外，像是微软、Salesforce 等巨头本身就是 2B 软件业务起家，转型时已经有了较为完整的销售网络和客户服务体系，这也与中国互联网公司几乎都是以消费者业务为核心的情况不同。

这些特点意味着中国没有现成的作业可以抄，中国企业也必须摸索出自己的发展道路。
中国目前的 2B 服务仍然主要是以大型科技企业和传统软件公司作为主要玩家，在应用层面的生态基础还比较薄弱，因此也就需要牵头的企业有培育生态的耐心。
另一方面，企业服务的方案非标性很强，在不同行业的 know-how 积累上也是长期过程，自动驾驶如何应用在矿区、AI 图像识别如何应用在养殖场、大数据怎样让城市交通更加顺畅，搞清楚这些需要一个一个服务案例的实践，那么，将资源投入先投入到哪些行业也考验着企业的战略规划，试错空间并不宽裕。
目前来看，前几年数字化客户还主要集中在科技行业，但这两年数字政务成为相对主要的攻关方向，制造业和农业的数字化进程也在稳步推进。
只有时代的企业，没有永恒的企业。
无需太过悲观，和 10 年前、20 年前相比，互联网企业有着远超过去的经济基础和人才吸引力，它们从诞生伊始就在面对激烈的市场竞争。转型注定充满困难，但这是企业穿越周期、基业长青必须迎接的挑战。