中国软件|中国互联网企业的敦刻尔克时刻( 三 ) CRM

微软的发家史许多人都已熟悉，靠着 MS-DOS 与 IBM 合作微软赚到第一桶金，而后凭借 Windows 操作系统和 Office 的统治表现，微软在 PC 时代长期被视为最出色的科技公司。
但在随着移动互联网时代迅速到来，微软尽管仍然能创造大量利润，但是在新兴业务领域却节节败退，搜索业务、智能手机业务、社交网络等业务都未见起色。在互联网泡沫破裂后企业市值近十年原地踏步，彼时外界普遍认为微软将逐渐沉寂。
这是不是很像今天一些人对中概股的看法？
但是我们不能忽视的是，作为一家有深厚技术和应用积累的企业，微软本身长期稳定盈利，一直为社会提供真实的价值，而且 2B 业务始终占有优势，即使在毁誉参半史蒂夫·巴尔默担任 CEO 时期，微软也走在了同时代互联网公司前列，较早开启了云计算业务。
2014 年起，随着新任 CEO 萨提亚·纳德拉走马上任，微软更是确立了「移动为先，云为先」的发展战略，并在组织和文化上成功重塑。
在以 Azure 为核心的智能云业务以及以 Office 365 为核心的生产力和业务流程板块的带动下，微软成功抓住数字化浪潮，重回增长轨道，不仅营业收入从 2015 年的 936 亿美元增长到 2021 年的 1681 亿美元，毛利率也从 64.7% 提升到 68.9% 。

图源：微软2021Q4财报
与之相对比，更名 Meta 的 Facebook 现在却因为 2C 增长见顶， 2B 业务迟迟没有起色，在市值上被苹果、微软、亚马逊等企业拉开差距。即使在美国，空有流量也不是互联网公司的成功密码，如何为客户创造更深度的价值，才是决胜的关键。
与曾经郭士纳对 IBM 的成功改造类似，纳德拉对微软的重塑，最核心的一点在于准确判断了企业数字化浪潮之中微软所能提供的价值，并在业务、组织和文化上让企业与之适配。
2015 年，微软进行业务重组，集团从五个业务部门精简到三个业务部门，即「生产力与业务流程」部门，「智能云」部门和「更多个人计算」部门，曾经占到收入半壁江山的 Windows 商业授权业务（Commercial Licensing）被划归到排在最后的「更多个人计算」板块，清晰显示了从营收导向到客户服务导向的业务调整思路。
更难的是，纳德拉上任后，还实现了在制度、组织乃至企业文化上的迭代转型，有一个故事是在他上任的第一天，就在员工面前拿出了一部 iPhone 手机，这在此前「铁板一块」、视竞对如仇家的微软内部根本不被允许，纳德拉告诉员工要承认对手的强大，并且要学习如何在苹果的平台上找到业务合作落点。

微软 CEO 萨提亚·纳德拉
像纳德拉这样的人是企业老兵最终升任一把手，但他们都不是类似于库克那样以勤勉、精细为第一标签的领导者，而是敢于整合资源拥抱变化。
相较于流量驱动的消费互联网更看重用户规模与增速， 2B 的企业服务最终看的是客户服务的深度，通过客户的长期续费带来良好的现金流，同时又能依靠所积累的信任进行交叉销售，最终实现合作共赢。
其实以微软作为模板，此刻的阿里巴巴在某种程度上与它出如一辙，无论是遭遇反垄断调查，还是消费者业务的瓶颈，业务转型承压，还是股价暴跌。但是如果更深入观察，两家企业对 2B 企业服务的深厚积累，向开放生态的转型，稳定的现金收入，乃至下个时代互联网发展核心的把控，是不是也非常相似？
我们往往总是对于几年内要发生的事过于乐观，而是五年后发生的事过于悲观。
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直面困难的转型时刻