续写冰雪盛会新精彩：联想IT运维工程师，准备就位 3月4日

3月4日，为全世界残疾运动员举办的冰雪盛会开幕。据悉，此前联想凭借领先的智慧方案、设备支持、IT运维服务保障了冰雪赛事的“零故障”运行。本次冰雪赛事，联想将继续担负重任，提供全方位IT运维服务，保障本次冰雪盛会的顺利举办。
采访人员了解到，在3月2日，联想的赵晓炜带领主新闻中心运维团队，做着新的冰雪盛会开幕前的最后准备工作。赵晓炜是北京赛区主媒体中心奥组委信息技术经理，负责即将开幕的冰雪盛会主媒体中心的设备运维工作，面向媒体的ODS信息发布系统承载着包括路透社、美联社、新华社在内的全球48家顶尖媒体和通讯社的报道工作，全球有30亿观众将通过联想的信息平台收看精彩的冰雪盛会现场直播。
由于这场冰雪赛事的召开距离上一场冰雪赛事结束，中间只有13天的准备时间，转场、设备部署、调试、升级、需求支持等工作的繁重程度可想而知，赵晓炜结束这一天的工作已是深夜11点。

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北京赛区主媒体中心奥组委信息技术经理赵晓炜
代表信息技术团队开场馆转换期例会
和他一样每天星夜兼程的，还有联想参加这场冰雪盛会服务工作的所有工程师。从0故障运维的战场上下来，他们奔赴向下一个战场。
两场赛事无缝衔接，续写IT运维“0故障”满分卷
转场到这场冰雪盛会，赵晓炜的运维团队需要对之前的客户做移出支持和设备回收，新客户的移入和设备部署、调试和需求支持，还有一部分从上一场赛事延续到这场冰雪盛会的客户，要做好设备巡检，确保所有IT设备正常过渡。
冰立方联想团队技术队长翟剑利介绍，对于他们的团队来说，两场冰雪盛会工作的不同，主要是用户设备数量的变化、比赛项目的变化，他们需要协助TOC对比赛系统进行升级。在开幕前，还要核对部署的设备数量、清点库房、核算打印机的墨粉，以保证备机备件充足。

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为了再次实现“0故障”的目标，赵晓炜给主媒体中心的运维团队订立了一个原则：凡事预则立，不预则废。预，就是提前做好各类技术的保障方案，包括日常的巡检工作，把问题消灭在萌芽状态。保障工作要分轻重缓急，确保最重要的客户服务达到优先级别的最高级，尤其是针对开幕式和闭幕式，要做重保方案，做到万无一失。
这并不容易。针对在赛场上可能遇到的各种问题，联想的运维部门把问题分为一、二、三、四级别。作为最高级别的一级，赛时需要在5分钟之内就必须有人来处理， 1小时内要把问题解决。
四级问题的背后，是联想运维体系的四个层级：第一级是在线解决，可以在呼叫中心安排工程师，在线上解决问题；第二级是现场工程师，包括场馆的技术队长，到现场进行支援；第三级被称为TOC（TechnologyOperationCentre ，北京冬奥会技术运行中心），由联想各个产品线的专家组成，全面覆盖整个联想的硬件和系统的产品线，专门解决难题；第四级是联想公司后端提供的支持，包括联想总部上一场冰雪盛会支持核心领导小组，联想北京、大和、罗利全球三地研发中心的远程支持，组成最后一道防线。
通常，问题在第三级就已经全部解决。驻扎在首钢园区的TOC是这次冰雪盛会技术维护运行的中枢大脑和指挥部，这里汇集了联想的顶级技术专家，同时他们也是联想的奥运老兵，有着高超的技术和丰富的经验，联想则为TOC配备了二十多位顶级技术专家。