社交|中国SCRM，在风口过后脸谱|微信

文章图片

在这个新的阵地里，微盛等中国SCRM企业要打造的，不仅是数字化潮水中的新CRM模型，也更是一个从0到1的新产业数字化价值样本。
作者|皮爷
出品|产业家
2019年下半年，微盛内部宣布将阵地全面转向企业微信，其中包括研发、产品以及其它所有部门。
在给出这一决策前，微盛的高层已经思考了半年多。
从这个时间点向前看，中国的产业模型正在发生悄无声息的变化。越来越多的企业开始寻求数字化转型，试图通过线上模式找到企业的第二增长点。其中，企业微信等办公软件成了热门选择。
腾讯早有布局。就在2019年12月份，在企业微信年度发布会上，腾讯宣布在企业微信的最新版本中升级群聊功能，开放客户朋友圈内侧，以及推出多款高效协同工具。
时代总是在不经意间翻页，对敏感的人而言，新的机会已经来临。
更可以看作，企业微信的种种布局恰是在打造一个新的企业数字化平台，左手连接微信，右手连接企业内部的它，正在向无数寻求数字化转型的中小企业开放怀抱。
在微盛全面转战企业微信的同时，另一个名词开始逐渐火起来，它就是SCRM 。 S-CRM ，释义是“Social+CRM” ，换言之，基于社交属性为企业提供营销获客的能力，帮助其实现前端的数字化转型。
后来的剧本大家开始熟知。在随后的两年里， “SCRM”恰如一个雪球，越滚越大，一步步成为企服和资本市场上的绝对宠儿。根据不完全数据统计，仅2021年上半年， SCRM赛道的融资额就接近10亿。
企业层面的信号则是更加鲜明。在微盛基于企业微信推出SCRM产品后，越来越多的SCRM企业如雨后春笋般迅速出现，它们以更迅捷的服务模式和产品模型，成为后疫情时代产业数字化浪潮中的核心焦点。
如今，新的变化仍在持续。就在几天前的2月21日，微盛官宣了数目为3亿元的B1、B2融资，就这轮融资而言，不论金额数目还是背后的投资方，都足够亮眼。

以这次融资为基点，一个更大的真实视角是，仅仅崛起两年的SCRM赛道已然成为中国当代产业数字化潮流中的一个鲜明记号。在越来越多的互联网乃至一众传统产业中，它都在逐渐成为核心的企业赋能工具之一。
在这面镜子里，中国产业互联网正在被折射出新面貌。
一、从潮头「走下来」
王海顺对微盛这轮投资中的一个细节有很深刻的印象， “当时在尽调环节，投资方要了我们的服务客户名单，自己向这些客户一个个调研我们的产品使用状况。 ”作为微盛联合创始人，他对此次融资有着特殊的记忆。
更细节的经过是，和之前的针对产业或者创始团队的融资不同，微盛这一轮的融资方对企业数据有足够严苛的标准。据了解，仅是王海顺回忆的客户调研环节，整个过程就持续了1到2个月的时间。
这是个足够鲜明的变化。实际上，在过去的三年时间里，基于SCRM方向的融资数不胜数。但几乎这些融资都具备一个鲜明特征：投资机构锚定的更多的是这个赛道和故事。
真正基于SCRM企业数据、价值层面的财务投资，可谓少之又少。
从产业到“财务” ，这种变化不难理解。如果说2019、2020年是SCRM行业的初始阶段，伴随着疫情对线上化的加速和企业微信的不断开放，资本机构会更多的倾向于在风口上“占坑位” ，那么在疫情整体稳定和SCRM行业玩家越来越多的如今，赛道的温度正在回归正常水平，其所适用的投资市场规则也就不再具备特权，追求财务回报的正常“数据”驱动投资手段必然将成为接下来通融资的核心模式。