社交|中国SCRM，在风口过后( 三 ) 脸谱|微信

新的框架已悄然成型。
三、共生共赢的「折射角」
在新框架之外，一些专属于SCRM赛道的有意思的现象也正在发生。如果说“刀剑相向”是部分产业红海赛道的企业竞争常态模式，那么在这个新兴的赛道里这种常态则可以被定性为“协同作战，共生共赢” 。
这种定调不仅发生在服务商和企业之间，更清晰的动作则是发生在产业服务商之中。 “我们在细分行业上，与合作伙伴与其它垂直玩家的关系更偏向于分工合作。我们把通用部分做好，将剩下的垂直业务交给他们。 ”王海顺告诉产业家， “我们有很清晰的边界。 ”
客观来看，这是SCRM和其它行业的不同之处。以微盛为例子，从目前数据来看，尽管微盛目前服务用户数是行业内首位，但其和IT运维、数据库、云计算等其他行业不同是，它并没有保持连续不断的横向扩张，向外传递出的动作更多的是把产业盘子做大，夯实行业基础。
这种现象也更多的发生在包括面向垂直方向的其它SCRM企业之上。更可以理解为，在市场尚未到达第一个天花板之前，置身其中的企业都在以一种良性的方式寻求各自方向上的突破，而非短兵相接。
先做纵向加法，后做横向延展。
这种清晰的边界感带来的是强大的“五指成拳”效应。即通过企业自身对于业务场景的不断纵深延展，行业的天花板会被无形中越做越大，企业之间彼此共生共赢，进而形成更为井然的产业秩序，良性竞争，形成产业合力。
在对王海顺的采访中，他还就微盛的“共生生态”进行了专门介绍， “微盛是在企业微信的开放接口上做场景化的产品研发，通过API对接企业之前的数据，来更好满足企业连接用户的需求，这个接口也能使产品可以被其他服务商集成、打通，双方一起合作服务有特殊产业数智化需求的企业。 ”
根据易观数据显示， 2019年CRM（包含SCRM）的市场规模为64亿，增长率超过15% 。报告同样显示，在SCRM模式出现后， CRM（包含SCRM）的市场规模正在迅速增加，未来几年将有突破千亿的可能。
愈发庞大的市场规模，对应的是条理分明的企业分工，更可以说， SCRM行业本身恰正在成为现代企服产业的最佳样本。
四、中国土地上， SCRM路向何方？
2022年，关于SCRM的讨论依旧不绝于耳。但其中一个公认的事实是，尽管市场需求仍会保持高速上扬，但行业的融资频次和热度相较之前都会有所降低。
这个情况不难理解。即一方面在大环境上，资本市场尤其是互联网大厂的投资模型在迅速收缩，另一方面对资本而言，如微盛等SCRM企业已经完成了行业初期阶段的排位战，后发者的空间将越来越少。
SCRM行业正式进入冷静期后的精细化运营阶段。
客观来看，这种降温对产业以及消费者而言，本质是一件好事。即来自外界的影响因素减少，对应的恰是SCRM企业对自身产品和服务等企业模型的关注度的提升。拆解来看就是优化产品和布局服务渠道，以寻求可持续发展的能力。
实际上，沿袭Saleforce的发展史则是不难看出，大本营在北美的Saleforce最开始一直想打造的恰是一个crm+社交属性的产品，但由于北美缺乏像微信、企业微信等这样的国民社交产品，所以这个计划被一直搁置。
一个明显的例证是，在2020年Saleforce以227亿美元的巨额价格收购了社交巨头Slack ，将自身的CRM产品镶嵌入社交产品之中的意图愈加明显。
但中国企业已经走在前面。
实际上，对中国的SCRM而言，这也更是最好的机会。即伴随着产业数字化进程的推进，办公数字化的趋势将会越发明朗，与之对应的则是基于办公软件的营销一体化，这是未来三到五年中国企业发展大趋势，也更是全球经济发展的大趋势。