社交|中国SCRM，在风口过后( 二 ) 脸谱|微信

或者可以说，微盛本轮3亿的融资也更对外界释放出一个信号，即SCRM整个赛道愈发趋向理性，伴随着市场众多玩家的落座定型，谁能拥有更高的客户数，谁能保证更高的续费率，以及谁能具备更强的创新性，谁才能站在这个赛道的真正头部。
以微盛为例，根据其目前披露的数据显示，微盛如今服务企业客户超过150000家，是当前SCRM赛道内服务客户数最多的企业。
数据之下，似乎也更是在验证一个固有不变的定理：在正在褪去的潮水里，企业的真假色正在愈发明晰。
二、谁在成为新宠儿？
一些底层的事实正逐渐显露出来。
即在这次大额融资背后，更客观的观察是：对一众站在风口之上SCRM企业而言，相较于其他产业创业企业在资本层面的难题，这些企业更需要真正面对的是业务场景层面的选择和迭代。
或者更可以说，在风口之下的新行业格局内，如果想要成为行业的新头牌，站稳脚跟，企业必须要具备自己的核心壁垒。
仍然以微盛为例，据了解，微盛目前主要面向的通用行业，换言之，微盛的客户群体可以是来自各行各业的企业用户，其中就包括零售电商、金融、制造业、在线教育等等。
“我们内部目前有个专门的运营团队，现在已经有200人规模。 ”王海顺告诉我们。在面向不同的行业客户时，这200人团队将会根据不同客户的行业属性和需求特点进行专项服务。按照王海顺的话说就是， “把我们尝试出的最佳SOP路线提供给客户，帮助企业节省数字化转型时间和提高效率。 ”
除此之外，面对专门的大型客户，微盛更是会推出定制化的一体化转型方案。 “一般大型客户我们都会分1期、2期、3期等来服务，在它的不同发展阶段给予它不同的解决方案。 ”
客观来看，这种全生命周期的服务模式最终带来的是双赢局面，即一方面保证了企业数字化模型的持续搭建，保证转型效果，另一方面也更可以通过超高的续费率为微盛这种企业带来稳定的营收。

从行业视角来看，微盛恰是SCRM行业中有一类企业的代表，即通用型企业。相较于面向某个垂类场景或行业的企业，微盛这类企业面向的客户群要更多，企业业务和渠道客户的选择的宽度也更大。“现在一些市场上垂类的SCRM企业也做的很棒，比如在B2B方向，比如面向某个垂类，比如汽车等等。 ”王海顺表示。
从路径来看，这对应的是另一种模式，即垂直场景或行业。即在微盛之外，另外一种选择恰是企业锚定专门的场景定位，比如有的企业专门面向B2B方向，再比如有的企业专门面向零售电商方向。
【社交|中国SCRM，在风口过后】这种“窄”路径对应的是行业属性的产品和渠道。即尽管目标客户数和通用型企业相比不在一个量级，但胜在专业、垂直，企业往往可以通过高粘性和需求的时刻跟进获得营收层面的持续增长。
壁垒不仅在产品，更在渠道。如果如今SCRM赛道对企业业务方向的选择愈发趋向精细化，那么其对于企业的渠道的要求则是愈发趋向全面化。
“去年真的是一路狂奔。 ”王海顺表示，根据他的介绍，去年微盛采取了“高速扩张” 。更准确的数字是，微盛2021年一整年将渠道服务拓展至21个城市。
这种渠道的全面布设对应的是对客户的“贴身式”服务，即针对不同区域的客户以及不同产业的企业群体，微盛都可以通过足够近距离的服务帮助其解决增长难题。
更深入的总结是，相较于过往两年SCRM市场对于企业的粗放型要求，这一轮SCRM的新排序战需要的是产品、企业战略、渠道服务的全端加法。