美团|从罚款变扣分，美团试点新规激励骑手“拼服务” 服务质量

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继3月1日宣布为困难商户降租金后， 3月3日，美团又公布一项措施，这次是针对骑手。

3月3日，美团发布的《2021年度美团骑手权益保障社会责任报告》披露，过去一年，美团通过算法交流会、骑手恳谈会等活动，向包括骑手、交警、劳动科学专家在内的社会各界征集算法规则改进建议。过程中，许多骑手表达了“希望差评可以有比扣钱更好的处理方式”的建议。

美团表示，目前正在绍兴、太原、昆明等15个城市试点新的“服务星级”激励机制，对骑手差评、超时等情况的处理从扣款改为扣分。平台将根据全月累计积分评定骑手的服务质量，进而确定对应的奖励，以降低偶发状况对骑手收入造成的影响，减轻配送压力，保障配送安全。
据了解，骑手每个月将评定服务星级，具体评定依据个人月累计总积分在本站点的排名。骑手获得的服务星级越高，单均额外奖励也就越多。此外，骑手还可通过安全培训、模范事迹等获得加分。

从美团公布的数据来看，在试点城市绍兴有近80%的骑手对新的服务评价规则表示满意，认为配送体验有所改善。同时，配送准时送达率、差评率等指标也保持了稳定。
#外卖小哥收差评从罚款改扣分#也在当日登上热搜，截至3月3日晚20点，这一话题阅读量达到1.5亿。

骑手获得一次差评会扣多少钱？
知乎上一名认证为美团外卖配送组长的网友在回复这个问题时表示，差评的扣罚是比较重的。具体来说，扣罚金额和单价挂钩。中小城市送餐的骑手差评扣罚大多在10-30元之间，如果差评过多，扣罚还会加重。在一线城市扣罚数额大多在20-50元之间，差评过多的话，扣罚过百也属正常。

据钛媒体报道，平台会从差评、超时、订单取消、提前点送达、其他惩罚五个方面对骑手进行考核，处罚金额从几十元到上百元不等，最高处罚金额为500元。
有分析认为，新的服务质量评价规则改变了以往合作商相对简单的管理方式，让骑手在违规扣分后可通过加分项获得弥补，降低配送压力。通过强化对骑手的正向激励，引导骑手从单纯追求单量向追求综合服务质量转变。
网友对此事的态度也各不相同。
有网友对新规则表示认同：“从直接扣款变成扣分感觉更人性化一点。一个好的市场环境是需要有合理的、有人情味的规章制度的。 ”

【美团|从罚款变扣分，美团试点新规激励骑手“拼服务”】也有网友认为，差评扣分更人性化，好评也可以加分，毕竟顾客的素质也是参差不齐的，不能全让骑手买单。希望加强骑手的安全教育，遵守交通规则。
不过，也有网友担心，骑手遇到难定责的差评时，如果过往服务质量记录优异，有机会被免责。骑手不怕了，以后收到的服务会不会更差呢？