创作者|抖音电商发布消费者权益保护年报( 二 )

此外，平台物流服务也明显改善，设置物流保障资金池，推出“晚发即赔”“专属物流服务”等措施，让消费者的购物体验得到切实提升。
加强知识产权保护
治理成效居行业前列
2021年，抖音电商正式上线知识产权保护官方平台，为权利人发起投诉提供便利。针对商家和达人的侵权行为，平台还修订完善了七部相关治理规则，加大处罚力度。报告披露，该平台2021年受理侵权投诉超1万次，删除侵权链接超4.8万条。
同时，平台构建“假货防治全景视图系统” ，研发“直播画风检测”“语义分析”“关系网络”等13项打假黑科技，以全平台数据为基础，无死角覆盖所有商家、商品、达人和发布内容，主动识别假货成功率超80% 。报告披露，该系统2021年删除侵权链接超23万条，处罚达人侵权行为超3万次，封杀侵权店铺超1万个。
报告显示，平台与中国外商投资企业协会优质品牌保护委员会（QBPC）、北京反侵权假冒联盟（CAASA）等重要协会，以及苹果、宝洁、小米、安踏等200多个品牌权利人建立了全面务实的合作关系。
提升风控能力
保护消费者信息安全
近年来，隐私泄漏事件频发，电商平台因信息流转环节复杂，面临的信息安全问题尤为严峻。抖音电商对此高度重视，自成立之初就组建了安全团队进行专项管控治理。
【创作者|抖音电商发布消费者权益保护年报】报告披露，平台对商家和服务商使用消费者数据行为进行严格管控。在遵循相关法律的前提下，对商家后台的消费者信息进行全密文安全保护，为保障发货过程中个人信息的安全，在行业内率先实行全物流面单脱敏，对订单信息进行全链路加密，对隐私数据采取全密文传输。截至2021年底，加密发货订单覆盖率达85% 。 □采访人员郭倩北京报道