美团|透视唯品会财报：靠品牌特卖抓住核心用户，诠释电商价值的新业态( 二 ) 美团

但会员不仅仅是一种身份，它背后的优质服务才是吸引用户长期留存的“法宝” 。这需要从两方面看待，一是基于唯品会品牌特卖的模式，更好满足消费者购物需求。二是在这个过程中，让消费者更强地感知到唯品会对用户的“上心” 。最终，建立起平台与用户之间长期可靠的联系。
在获客上，唯品会董事长兼首席执行官沈亚表示：“今年还要大力获取新客以及大力保证老顾客的留存，在用户上面进行大力投入。 ”而最直接的方式就是让消费者拥有选择权，沈亚说：“正常网购者除了衣服外，也会买许多生活中的标品，因此今年唯品会加大力量在解决网购品类方面会做些调整，希望在标品上做出优势。 ”这少不了更主动的运营。
虎年来临之际，唯品会和周生生通过大数据进行创新设计和精准营销，双方定制的虎年金饰，更受到年轻消费者的广泛欢迎，在唯品会黄金手链的销量里长期排名第一。
在顺丰免费退换和上门换货服务等基础上，对核心用户的全方位服务将成为消费者心中的一杆秤。唯品会的核心超级VIP用户不仅能享受全年自营商品免邮、免收退换运费、自营商品“折上9.5折”等增值服务，还有24小时不间断服务，直通更贴心更专业的人工客服。截至2021年，唯品会建立近2000人的专业客服团队，及时解决用户的诉求和建议，在24小时内解决客户问题比率达到97%以上。
正因为如此，外界才更容易理解为什么唯品会的消费者不仅粘性强、品牌忠诚度高，也有着更显著的消费意愿。在电商强调高质量增长的今天，唯品会、阿里、京东这些强调核心用户服务的平台，最终或许有更大可能，成为消费者购物的“目的地” 。
被低估的特卖“领头羊”？
震荡下行，是过去几个月里中概股共同面临的关键词。据Wind、雪球、富途等多渠道的数据显示，截至2月16日，中国互联网指数（H11136）的市盈率处于近5年以来34%的水平，市净率、市销率均处于3%分位点水平，估值处于历史罕见的低位。这既说明过去一段时间中概股不可忽视的下行趋势，也在与历史趋势对照后，显示出触底反弹的迹象。唯品会同样也是中概股大趋势中的一员。
当然，即使在近两个月，中概股有了些反弹的迹象，但估值和市场信心的修复也需要一定时间。打铁还需自身硬，要支撑这种反弹，必然需要足够的成长空间。具有确定性的赛道不多，唯品会所在的折扣零售却是早已被发达国家多次验证的成功模式。
正如前文所述，当传统的零售经济增长到一定阶段，作为补充和承接的折扣零售兴起几乎是一种必然。
而在美国， TJX已是市值超过700亿美元的折扣零售巨头，这也成为唯品会未来成长的参照物。
一项针对全球零售业的研究表明，折扣店将是未来十年发展最快的业态，它的复合增长率为5.6%——远远高于大卖场的2.5% ，甚至也要高于便利店的5.5% 。而国泰君安通过社会零售总额测算出， 2025年国内折扣零售市场规模最低达到2.83万亿元，最高甚至达到3.3万亿元。这无疑验证了唯品会模式具有巨大的增量空间。
尽管如此，在中国折扣零售却不会完全复制前人的道路。天风证券在研报中指出，中国实体商业青睐的联销模式和极度分散的区域条件，导致零售渠道在线上的效率才更利于发展限时特卖、折扣连锁等业态，而它们正是由唯品会率先嫁接到电商之上的。当中概股走入复苏趋势，赛道上行潜力更大、基础建设更稳固的唯品会或许是率先迎来曙光的那一批玩家之一。