业务|SAAS产品：如何看待定制客户？( 三 ) ces|bravia a95k|三星|OLED电视|ole

四、定制客户的特点首先了解用户想要定制系统的原因，一般来说有两种情况：

一种是之前没有使用过系统，但是现在发现人工管理效率已无法满足企业当前需要了，需要通过系统协助帮助提升管理效率，或降低某些成本；
另一种是之前使用过系统，但可能出现了业务变化，或管理模式的改革，已有系统不能支持，需要重新定制系统以配合新政策的执行。

1. 希望系统完全适应业务不同的定制原因，对定制系统的期待也是不一样的。
曾经没有使用过系统的企业主要希望将已有的线下业务完成线上化，同时还希望最大程度保证企业业务的稳定性。
系统功能完全符合企业目前的管理方式，只要解决效率和成本的问题就行，这样就不需要太多的调整内部的管理方式，从而避免给企业经营带来风险。
但实际上线下管理方式和线上管理方式肯定会有不一样，数据化后更多数据可追溯，可统计，那么管理颗粒度也会更加精细，搬到线上肯定会导致管理方式的变更。
这时，定制系统不仅需要实现业务需求，还需要考虑业务线上化的管理需求，帮助企业更好的使用系统。
2. 希望系统又稳又快使用过系统的企业要求定制，主要希望新系统可以适应新的管理方式。
除此之外，对系统完成时间也有要求，因为这与公司战略规划甚至内部改革政策息息相关，项目负责人一般需要在一定时间内向老板呈现使用系统后给企业带来的效果，如果时间到了系统没上线，或者系统上线了使用效果很差，都会影响本次的合作，甚至永远的失去这个客户。
但由于使用已有业务系统时，不能很好地验证新管理方式，导致新的管理方式很可能没有落地试行过，或者只试行了一部分。
那么在规划新系统时，很多环节可能不够清晰准确，甚至可能上线后才发现不合理要重新改造，这都是很正常的现象。我们在调研时尽量确认各流程是否已线下验证，否则需要将流程中各角色组织起来一起调研。
尽量在调研过程中就暴露问题，降低后期返工的概率；同时在系统规划时优先跑通主要业务，尽快让业务部门参与系统测试，有问题早发现，降低项目延期的风险；
五、定制客户的调研针对定制客户的以上两点特征，可以预测调研中可能出现的问题。
首先是企业线下业务直接搬到线上管理时，一定会存在磨合的过程，需要磨合的内容越多，所需要投入的后续资源和时间就会越多，将直接影响项目交付时间。
其次是已有系统企业需要更新系统时，存在系统期望与系统实际完成效果的差距，差距越大，企业满意度及信任度就会越低，甚至影响后续的合作。
在了解以上问题的情况下，我们可以通过前期调研降低以上问题带来的负面效果。
1. 缩小线下与线上的差距在调研希望将线下业务直接搬到线上管理的企业时，需要先了解目前线下业务执行的流程和管理目标。
根据业务流程设计新的系统流程，作为产品经理应该主动梳理线下业务与线上业务的管理差异，并判断该差异是否会影响之前设置的管理目标，及时将流程差异与目标差异反馈给企业，与企业共同商讨解决方案，而不是等系统上线了再返工。
【业务|SAAS产品：如何看待定制客户？】举个例子：在连锁餐饮行业中，门店每天需要通过微信将店内执行结果照片发给督导进行检查，但在没有线上系统时，督导有没有认真检查，门店有没有认真执行企业都是无法管控的，但使用系统管理的话，门店每天有没有在规定的时间执行，督导有没有按标准检查，检查不合格的项目门店有没有整改，就都能够管控到了。