业务|SAAS产品：如何看待定制客户？( 二 ) ces|bravia a95k|三星|OLED电视|ole

不断细分企业的运营模式，就可以发现同一种运营模式的企业管理方式也是类似的，再深入了解的话，会发现管理方式类似的企业，业务也是类似的。
SAAS产品需要尽可能去满足更多企业需求，本质其实是覆盖更多运营模式。
每一个定制客户可能代表一个新的运营模式，那么在提供SAAS功能的时候，千万不要想着是为这一个客户做设计，应该更深入的挖掘该客户背后所代表的的运营模式，以及业务类型。
业务价值只是定制需求价值评价中的一种维度，不能作为需求要不要实现的评价标准。
定制需求要不要实现一般是定制客户说了算，但需求如何排优先级可以参考业务价值，该需求所代表的运营模式在行业中使用率越高，业务价值就越高。
在允许的情况下建议优先实现业务价值高的需求，这样可以为SAAS产品已有客户和定制客户同时创造价值。
3. 行业拓展性当产品规划开拓新行业时，首先要做的事情就是了解新行业，打造新行业认可的产品模型。
我认为了解一个新行业最好的方法就是成为行业中的一员，直接体验每一个环节的业务流程。
但这个方法比较耗时耗力，不是每个产品经理都有时间到行业中去体验的，尤其是需要快速推出新产品抢占市场的时候。
还有一个方法就是与行业中的行业头部企业合作，以该企业作为行业原型客户，开发一套新行业的产品模型。
与行业头部企业合作有以下三个好处：
（1）功能正确率更高
比起头部企业，普通企业的业务问题可能更具有偶然性。
因为相比较而言，普通企业存活的时间不够长，规模不够大，经历的市场变化不够多，没有完成足够多的市场验证，导致普通企业当前实行的业务方式只能支持当前规模的运营，一旦企业有所发展，业务方式则不再适用。
对于SAAS产品来说，实现一个仅满足某阶段或初级阶段客户的功能价值，远比实现一个可以满足全阶段或高级阶段客户的功能价值低。
但是，选择头部企业作为原型可以帮助我们获得更多有效功能，有效功能价值越高，功能正确率就会越高，最终实现的产品才会更符合市场需要。
（2）市场面积更广
头部企业规模更大，员工更多，某些业务问题会更突出。
如果这个业务问题属于通用业务问题，那么问题更严重的头部企业能够解决好，小规模的普通企业应该也能用同样的方案解决。
同样还有很多问题在企业规模不大时根本意识不到，但随着企业规模的不断扩大，问题也会更加突出。
那么我们直接与头部企业合作的话，能够收集的业务场景也会更多，所能覆盖的企业数量也会更多。
（3）稳定性更高
头部企业的业务一般比较成熟，使用过程中的修改频率，修改幅度也会小很多，这样更有利于产品的稳定性。
SAAS产品的本质还是要以解决用户问题为目标，以行业头部企业作为原型客户，不仅可以节省企业自行探索的成本，同时还能保证解决方案的可用性。
但行业头部企业不能代表整个行业，所以仍然要深度挖掘企业的背景，避免出现生搬硬套的解决方案。
同时需要注意的是，没有新行业规划时不建议为此类客户进行定制，很可能本末倒置，导致已有的系统没有精力维护，新系统也不能潜下心细细研究。
除以上三个维度外还有其他的评价维度，这里就不一一分析了，但评价维度的使用需要结合产品规划以及资源情况，并且牢记做定制需求的目的仍然是为已有的SAAS产品进行服务，帮助产品扩大客户市场，带来更多新客户，提升公司的整体收益。