社区|从零开始做社区的破局之路( 五 )

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1.0阶段，用户和内容是线性关系，核心的工作是完成框架、机制、后台的搭建，以及摸索清楚社区的定位和文化，也就是说完成了用户和内容的在线化。
2.0阶段，我们从线进化成了圈，也就是说用户和内容的关系不再是单线的生产和消费，而是有了反馈闭环，通过把核心的功能和服务融入内容。对用户发表的内容进行数据分析和语义分析，提供陌生账号检测、举报等功能闭环，对于一些优秀的内容，则通过入选案例对用户进行闭环，同时用户也对功能和服务进行及时反馈，这样一种及时、精确的数据反馈，以及和用户之间的高频互动，是社区对功能场景升级带来的宝贵价值。
进入3.0阶段，也就是从圈到网的进化，在用户和内容之间加入了数字化能力，包括底层的安全能力、算法决策能力等，用2.0获得的在线数据，用来喂养算法，形成算法决策的反馈闭环，算法融入场景和底层能力，通过串联风险，在不同的场景提供数字和内容融合的安全社区。
这时候的安全社区不再是一个固定的板块，而是一个动态的分布式结构，在风险场景、应用安全场景、个人场景、多端场景、教育场景等等都会展示不一样的界面和内容，为用户提供更多元的服务。还有合作方的场景，包括微信、QQ、企业微信、游戏等风险提醒场景，也会结合具体的社区内容。也就是前面提到的，同一个用户在不同的场景需求是不一样的，我们需要完成千人一面到千人千面再到一人千面的进化。
公益场景是一个需要持续耕耘和充满延伸空间的场景，公益对于安全社区，就像是社区一直在构建的助人为乐的文化获得了具体的勋章认可和发挥的机会，比如我们之前做的《数字化助力被拐孩子回家》，就是社区在公益场景的应用，用户发挥了非常高涨的热情和作用，同时也进一步深化了社区营造的文化氛围。
这里还有一个很重要的场景，就是社群。社群和社区之间有着非常微妙的关系，社区是全公开，社群是半公开，对于用户心理不一样，我们并不是要通过社群来提高社区的活跃，而是让社区和社群之间形成比较好的通路。
用户在社群的沟通会更加随性和自然，所以从里面发现用户关注的点，对于社区的优化尤为重要，也可以定期把社区里的热议内容在社群里进行活跃，发现不一样的角度和收获。
社群是离我们最近的用户，倾听他们的声音，蹲下来做需求，这是产品经理的自我修养。总的来说，社群运营运营就是小切口大联动，要不断有新激活点。
四、从N到N+1，为用户多想一步除了在线上覆盖更多的场景为用户提供更多的服务，我们还能为用户多想一步，那就是如果线上社区延伸到线下社区，我们还能做一些什么？
线上具有数字化、低门槛的优势，线下也同样有着不可替代的优势，比如具体位置、地区效应、邻里关系等，所以同样能为用户提供更多的安全服务，比如基于地理位置的安全服务、反诈地图、积水地区、本地救助、医疗服务等，而在信息服务层面，把本地社区的信息阻塞打通，建立社区公告、信息互通等等。
当然，这是很庞大的工程，我们需要搭建自建的政务数据库，也需要引入合作方的能力，才能共同完成。
在线上社区向线下社区的延伸，建议以能力+场景为核心，深挖能为用户多做一点什么，而不是什么都做，还是要踏踏实实地顺着自己的生长轨迹去找那些适宜的点。

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五、从N到N+N，未来无限可能我觉得社区的未来还是充满想象空间，总的来说是横向和纵向的延伸，也就是深耕和破圈。