社区|从零开始做社区的破局之路( 三 )

直到多个维度的考量，才会进入全机器审核+人工定时巡查的阶段。

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合规的背后，还涉及一些列产品体验的闭环。以下是做了基础的列举，方便产品经理自查。

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在内容质量管理里，除了下限合规安全要保住，上限也需要不断地拓展，这里就可以加比较多运营的方法来影响社区的氛围和提高故事质量。人都是环境的动物，形成一个互相帮助的正能量氛围，用户就会受到影响，也会更加积极正能量。
具体的手段可以为用户设置“我并不是一个人”的心理慰籍，“当局者迷”的心灵保护，昵称加密的隐私保护，帮助了多少人的心理自豪等等，总的来说要从每一个细节让用户愿意去分享自己的想法，消除障碍，增加动机。
以前青山周平讲过的，胡同里的大爷打赤膊，是因为他们把胡同当作家的一部分，我想用户在安全社区里分享自己那些被骗的，窘迫的经历，是因为他们把社区当作舒适的地方。安全社区就是这样一个具有烟火气的社区。
此外，把高质量的内容提高排序，增加点赞等，让更多的用户看到，并潜移默化地影响用户，用户看到大家都是正能量的内容，自己也会倾向更正能量地表达自己的亲身经历。所以，我们和用户是相互成就的，用户并没有怨声载道，而是正能量拉满，用户在社区里也不是点赞之交，而是共享情感的共同体。
最后一步，就是构建社区文化，这是一个持续浸润的过程，从产品细节、内容管理、氛围营造等多方面都要紧紧围绕社区的文化，只有打造社区文化，实现社区自行健康运行，才能实现无为而治。
以上只是完成了社区底层的框架，社区在产品形态上的框架，则需要根据每个产品的需求进行规划，在安全社区，因为用户需求决定了有用大于有趣，所以产品规划上会更倾向于清晰明了，能看到有趣的东西，更要兼顾方便找到急需的东西，所以分类和搜索就尤为重要。
当然，安全社区也经过了几个版本的迭代，从小入口验证到模块化累计数据，最后到feeds流，一步一个脚印地迭代。

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3. 工程思维做内容安全社区并不是一个纯ugc的社区，因为安全需要专业性的DNA，也就决定了，我们需要pgc输出专业的内容为社区打辅助，对于用户的困惑，或者是常见的诈骗套路做拆解以及给出攻略，所以要做一个为用户服务的社区，输出专业的内容也是必经之路。
但是在产品缺少自做内容的基础和团队等资源，如何能啃下这么老大难的任务？我的解决方法是，用工程思维做内容。
工程思维也就是把要解决问题的方法标准化、模块化，最后实现规模化。目标就是提高产能，所以质量稳定优先级高于爆款文章，有了这个目标，就可以进行团队培训、质量管理、精准关联和内容分发四个步骤的推进。

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在团队培训上，从0到1培训写作能力，我认为最重要培训的事选题能力，找准角度文章就成功了一半，后面只要再固定清晰的框架里填入内容就好，比如安全科普的文章就是“场景案例+手法解析+防骗攻略”。
这是基础的输出能力，在团队管理里，可以进行分栏目培训，责任到人，这样既能让成员快速了解不同类型的内容用什么样的结构，也能有主人翁意识，为自己输出的内容点击率和分享率负责。
在质量管理上，需要建立一套清晰的体系化标准，并且可传承和延续，也便于减少人员变动带来的风险。比如在审核机制上，分步骤审核，减少翻工的工作量，同时通过高频沟通，成员更能消化如何写作。