腾讯|停服、退款、等消息，罗布乐思或许比“元宇宙第一股”更尴尬

文 | 剁椒TMT，作者｜手电筒
“本人于7月份左右开始玩罗布乐思，前前后后充了2000，本来说全平台开放，然后突然就关服了，官方说退款，可是我并没有收到。” “小孩在做老师布置的作业时候拿手机来玩，今天看微信零钱的时候发现每天都是好几十、几百的没，查充值订单后才发现充了一千六百多。” “罗布乐思国服测试服删档退款12月8日到现在12月19日，充值的钱一直未退。”

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在黑猫投诉平台上搜索“罗布乐思”，存在着44条用户投诉，多与“申请退款/提现不到账”有关。据用户反映，之前说“全平台开放的”罗布乐思，“在12月8日下午2点发出通知晚上23时59分进行删档闭服”，并存在没有及时退款的情况。上述投诉大多处在已回复、已完成的状态。腾讯游戏对此的回复，多将玩家引向了腾讯客服。而根据网页提示，黑猫投诉平台的“已完成”指距离商家回复过去30日后用户未做进一步操作的默认状态。

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来源：黑猫投诉
评论区中，也有其他用户追问退款是否到账，但并未得到投诉发起者的回复。

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来源：黑猫投诉
看到这里，多数玩家不禁要问，罗布乐思怎么了？
Roblox的中国本土化之路并不好走Roblox上线于2004年，是世界最大的多人在线创作沙盒游戏社区，2021年日活跃用户数达到了4210万。该游戏旗下包括用户自主制作游戏的工具平台Studio和Roblox游戏平台，最大的特点是用户可以在虚拟世界中再创造属于自己的游戏世界，在国外青少年玩家中风靡一时。海外游戏的火爆，Roblox也开启了国际化进程的步伐。
2019年5月29日，Roblox及腾讯正式官宣，推出专为中国内地用户特别设计的本地化的《罗布乐思》。腾讯作为Roblox中国区发行商，与Roblox成立合资公司罗布乐思负责中国地区的运营。其中，Roblox持股51%，腾讯49%。然而，Roblox的中国本土化之路并不好走。 2021年7月13日，《罗布乐思》国服测试版上线，到12月9日前“删档测试结束”，上线期间不到半年。官方表示，之后会“持续优化产品”。如此短的在线时间，让国内玩家并没有对其形成较为广泛的认知。从事游戏开发和游戏策划的人士表示，《罗布乐思》在游戏圈的讨论度不高，自己也并未对其足够了解。在游戏群内，多数玩家表示并未接触过，还有玩家会将《罗布乐思》与同样是沙盒类游戏的《我的世界》混淆。《罗布乐思》的国服测试版与《Roblox》相比，有部分玩法和内容由于监管和审查受到限制。据B站游戏区Up主“AGamer92”视频，《罗布乐思》国服测试版上线和关服通知截图如下。

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该Up主称，罗布乐思在删档测试结束前，给予玩家了3点补偿，包括在正式不删档版本中获得限定套装、专属礼物、以及不删档版本上线后的50%罗宝奖励。

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此外，该Up主称腾讯确实做到了对玩家的全额退款。但对于该游戏玩家来说，辛苦打下来的游戏数据被删除，确实属于一场灾难。这也许就是文章一开头，用户在投诉处理完成后依然情绪不满的原因。对于该平台不惜删档停服的缘由，目前并没有官方说法。
对于海外游戏的引进，国内监管有趋严态势。早在2020年，国家就曾出台“禁止全球同服”的政策。据接近罗布罗斯的游戏发行人士称，海外游戏在中国的发行，需要关注各种综合性因素，包括版号、内容审核、数据安全、基本不能跟海外同服、开发商背景，以及需要和本地一个游戏发行商进行的合作。其中，内容审核主要是符合国家主流文化价值观、以及关键词筛查等，数据安全也是需要关注的大问题。上述因素，对于国内游戏运营经验丰富的腾讯来说，早已划入了前期考虑的范围。业内人士认为，在市场策略上，在与罗布乐思合作初期，腾讯看到的是罗布乐思的海外用户高增长，“年轻用户+UGC”的模式。