飞书|企业服务市场的"三强争霸赛",开打( 三 )


而融合版的腾讯会议不仅让企业内部员工更高效开会,也能通过企业微信和腾讯会议的打通,帮助企业更方便地和企业以外人员沟通。
不过,黄铁鸣也表示,因为三个产品都属于成熟的产品,各自的技术后台及所服务的用户群体存在差异,所以在底层技术架构和上层产品形态融合时遇到不小的挑战。
对此,马化腾其实早有解决方案:“成立联合开发团队,让用户在体验上形成一致,这一定要落实到位。我特别希望大家在办公协同方面一起做出一款好口碑,不管是To B还是To C都受欢迎的新产品。”
3、持续进化从1.0到4.0,企业微信何以成为To B还是To C都受欢迎的新产品?
飞书|企业服务市场的"三强争霸赛",开打
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综观企业微信过往的三个版本,不难发现,其一直在循序渐进地做了三件事:
1.0版本,首先解决的是企业内部员工的连接问题:通过一个通讯录,企业员工可以查找同事,也可以发消息;
到了2.0版本,加入了工作台,通过开放接口,企业微信拥有更多能力,如打卡、内部审批、工作汇报等办公能力,及客户管理系统、部分ERP系统管理能力;
而在3.0版本中,企业微信实现了与微信的互通,这让企业微信的客户除了内部连接外,更能够便捷地连接消费者;
从以上三个版本可以明显感知到,3.0版本与微信的互通极具里程碑意义,也是后来微信在市场竞争中最核心的竞争力。自2019年12月推出3.0版本以来,企业微信也一直聚集于此,不断深化相关能力。
而在近期推出的4.0版本中,企业微信与微信的互通能力再度深化,如全面打通视频号以及推出微信客服能力等。
在企业微信4.0中,企业员工可以在企业微信的个人资料页上关联企业视频号,企业的视频号直播间也会出现导购入口,消费者也可以链接入。而这,也使得视频号开始具备高效连接消费者的能力。
值得注意的是,企业微信4.0版本新加入了“产业互联”功能:企业可以创建一个包含上下游的通讯录,把所有供应商、经销商都加入其中——这样的好处在于,寻找上下游联系人,变得像在公司找同事一样简单。
黄铁鸣表示,从内部连接到外部连接,从系统连接到人的连接,企业微信要做的事情十分明确,就是帮助企业做好连接,从而提升企业的经营效率。
不过,对企业微信来说,想从企业服务市场上取得绝对优势并不容易。
毕竟前有钉钉、后有飞书,其面临的市场竞争压力并不小。虽然就目前来看,其依靠与微信生态的互通,让企业微信构建了一道竞争壁垒,但在产品体验下,企业微信仍存在进步的空间。
5、互联网的下一个主战场2015年,被称为企业级服务的投资元年;2016年的资本寒冬,创业者“死伤无数”;2017年市场复苏,行业开启长达三年的大规模的整合并购;2020年,突如其来的疫情使得行业集中爆发,企业服务赛道从此进入快车道。
企业服务市场也被业内认为是下一个万亿级市场,参与布局的企业,也不乏互联网大厂的身影。
腾讯在企业级服务市场的布局,主要以微信和腾讯云作为着力点,一方面意在通过微信来连续线下服务,进一步推广微信支付及金融服务;另一方面,则是借助SaaS市场的飞速发展,打通腾讯云与企业之间的联系。
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再来看阿里。自2017年起,阿里投资了超过20家企业级服务领域公司。包括AI视觉商汤科技、旷视科技,以及企业级云服务商华栖云等。2018年6月,阿里云发布企业数字化及上云外包服务等,意在进一步提升企业的信息化、智能化水平。可以看到,与腾讯不同,阿里在企业级市场的布局,一在促进阿里云在企业间运用;二是推动移动办公平台钉钉的发展,打破自身的“社交困境”。