冰雪运动|打好运营的“杂”，要掌握哪些技能？京东|冬奥项目_单板滑雪|冬奥

作者：王小林的英雄主义

运营是座围城，里面的人想出去，外面的人想进来我曾不止一次的羡慕身边有一技傍身的技术岗同学，例如UI设计师和会敲代码的技术小哥哥，觉得这才是无与伦比的技能，只要互联网存在，无论走到哪里都不会担心失业，就在一次出差的路上跟他们表达羡慕之情时，他们居然说每天的聊天内容都是好羡慕运营，觉得运营无所不能。都说爱情是围城，里面的人想出去，外面的人想进来，原来岗位也是啊。
为什么那么多人觉得运营是打杂的？我听了很多大佬关于运营的分享，跟任何一种职位都不同，可能一千个人会对运营下一千种定义，对于不同职能的运营又有不同的解读。有人觉得运营很高深莫测，同样也有人觉得运营就是打杂，什么都干，又什么都干不好。我曾有一度也是这样认为，但时隔多年往回来看，想打好这个“杂” ，还真的不是什么容易的事。
之所以运营很难被定义，是因为依据岗位职责的不同，我们的title前面被加了很多不同的定语，例如商家运营、活动运营、内容运营、产品运营等等。或许我们忽略了一个很重要的问题，就是我们所运营的产品或业务是随着时间发展会处于不同的生命周期的，不同的阶段，对我们的技能要求也会有所不同，所以一旦被某一个title框死住，要么觉得自己的工作天花板很低，好像能发挥的有限，要么就是觉得自己的工作好像远超出那个定语限制的范畴，自然也就会有一种“打杂”的错觉。
用“终身运营”的视角，做个高级打杂人相比传统上的被定义，我更希望我们可以更全局的去看待一个业务，以一个产品的“终身运营”的角色去参与，以及去要求自己的能力，即在不同阶段，有不同的技能侧重点。
通常，在业务初期，刚起步的阶段，运营的工作内容会更偏向BD或者销售，甚至是客服，例如直播刚起步的阶段，愿意尝试直播的人并不多，我们称之为“种子用户” ，对这批人可能会采用手把手教学的方式，去解答他们在操作过程中遇到的难题，并把问题进行汇总和反馈。当然，种子用户并不是等来的，而是通过你的“售卖”换来的，可能是功能的售卖，理念的售卖，甚至服务的售卖，这个时候需要的技能，就更偏向于“沟通”或者“包装” ，怎样用最简单易懂的方式让对方接受并使用我们的产品。
【冰雪运动|打好运营的“杂”，要掌握哪些技能？】当产品或业务进入成长期，面对大规模的客户，点对点的方式可能已经不足以支撑快速发展，这个时候就需要调动我们的title ，通过活动、营销、内容的运营手段去覆盖更多用户群体，如果在某一个领域有自己独特的优势，在业务成长期或许会得到非常好的发挥，这也是最能让自己有成就感和满足感的阶段，但需要警惕的是，在一个业务高速发展的时候，任何运营手段作为撬动增长的杠杆，都可能会起效，无非是力度大小的区别，但不管怎么说，能熟练掌握一种或几种运营手段，至少都是对自己运营工作的负责。
真正考验运营功底的，是在产品成熟期甚至是衰退期，或者叫寻找第二增长曲线的阶段。也就是在杠杆力度不足够大的时候，怎么样能够找到哪怕微小但却可持续化的增长空间。
国外有很多增长方面的知识最近在国内流行起来，但大部分公司运行的并不好，因为习惯了享受大国用户的红利，很难甘心贴着地皮爬行，学着样子制定了北极星指标， aha时刻、转化漏斗，但实际操作的时候却南辕北辙，没有资源或耐心去做好一次次的A/Btest 。但怎么办呢，人口红利已经在逐步消失，你会发现同样做一场活动，搞一次策划，但却事倍功半了，除非你可以不断跳槽到处于成长期的公司，不断的在自己已经有的技能上去发挥，否则想要在这个阶段有自己的立足之地，就必须要开始学会掌握增长的思维，更全局的去看待自己的产品，加强在每一个细微环节的转化率，找到用户流失的可能性，不断验证，不断改进。从外增长，转化为内增长。这个阶段，对于数据的解析和敏感度能力会达到史无前例的高要求。