货运|“用户运营”到底是什么?餐饮业如何玩?

货运|“用户运营”到底是什么?餐饮业如何玩?

文章图片

货运|“用户运营”到底是什么?餐饮业如何玩?

文章图片

货运|“用户运营”到底是什么?餐饮业如何玩?

文章图片

货运|“用户运营”到底是什么?餐饮业如何玩?

文章图片

货运|“用户运营”到底是什么?餐饮业如何玩?

文章图片





用户运营身为最接近用户的一环 , 是最能深入了解用户的人 , 如何从用户身上达成运营的最大价值 , 实现用户的转化 , 这是企业营销必须思考的问题 。
我们都是知道 , 一个用户从进来到流失的过程 , 我们将其称为这个用户的“生命周期” 。
从不同的渠道获取到某个用户 , 通过活动、游戏来刺激其活跃 , 引导他完成关键事件从而实现付费转化 , 并在周期性唤醒沉默以及召回流失用户 。

01

用户运营要纵横交错 , 和用户交朋友

1. 用户增长:辨别“真”朋友进入下半场 , 用户增长已经成为企业不可避免的话题 。 在增长中 , 最重要的前提就是找准目标用户 , 不知道你的目标用户在哪 , 增长自然也无从谈起 。 很多企业在衡量目标用户的时候往往过于关注用户的基本属性 , 但是却忽略了用户的行为属性、认知属性等其他方面 。 我们要不断根据数据变化看清楚我们的用户是谁、他喜欢什么、他一般出没在什么样的地方、什么时候、以什么频次处于和产品有关的场景中 , 去横向和纵向挖掘“真朋友”的需求 , 这永远是企业发展的原动力 。 永远不要把“小恩小惠”当作寻找“真朋友”的主要手段 , 坚决拒绝红包、福利、物质激励等手段 , 这样的手段往往带来的都是非目标用户 。 其实 , 当我们把目标用户精细化定义的主导权移交给市场的时候 , 你会发现 , 市场会给你一个不一样的答案 。 市场会告诉你什么样的用户喜欢你的产品 , 什么样的用户愿意传播你的产品(老带新) , 什么样的用户愿意为你的产品付费 , 什么样的用户对你的产品不感兴趣(即便你一厢情愿地认为他们是你的用户) 。
  • 你能想象得出宝马起家的时候是一家飞机工厂吗?
  • 你能想象得出诺基亚最早是做木材纸浆厂的吗?
  • 你能想象得出任天堂最早居然是做扑克牌的吗?
在产品和运营越来越同质化的今天 , 如果在设计和运营之前少给自己做一些预设和限制 , 可能你就能多发现一条别人没发现的道路 。


2. 用户分层:对待“好”朋友:我们可以设定一些朋友为核心朋友 , 微信上把他们设置为标星好友;他们的信息我们一定是秒回的 , 绝对不会爱搭不理 , 这叫核心用户 , 或者叫KOL用户 。 对待这样的核心朋友 , 有什么好事情一定第一时间先通知他们 , 而且你还要随叫随到、知冷知热知人心!这种思路就是核心用户运营、管理及用户运营的思路 。 社群和社群产品尤其合适这样的策略 , 抓好了社区里的版主、社群的群主、贴吧的吧主 , 你就变相抓住了他们管理的成千上万的用户 。 我们做一个总结 , 用户分层的原因基本可以概括为以下3点: