销售|如何设计销售CRM×运营CRM×社交化SCRM系统？（四）用户|视频|普惠|app|业务|哥德巴

编辑导语：如何结合实际业务需求做好系统设计？此时你需要了解系统业务目的、面向对象，梳理系统的层级架构等。本篇文章里，作者就如何设计销售CRM×运营CRM×社交化SCRM系统中的运营推广系统做了解读，一起来看一下吧。

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上文我们已经讲了线索库系统的业务逻辑设计、角色职能和功能权限的分析。那么接下来终于轮到我们出场率最高的【运营推广系统】了！首先如何设计销售CRM×运营CRM×社交化SCRM系统？（四）老样子，我们先来回顾下之前的架构图：

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对这个系统的解读，我们可以从以下几个角度出发。
一、系统的主要目的是什么？运营推广系统顾名思义，它的主要目的是发起营销、推广、触达、扩客、渠道跟踪、裂变等行为，来达到收集更多潜在的线索、促进线索商机转化、成交订单的最终目标。归根结底，我们可以看到它其实是一个销售自循环的过程：

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这里也要强调一下，不考虑回头客的销售模型，不是良性的销售生态模型，当然这个也不是绝对的，从相对价值角度来说，非要不断靠一次性生意也无可厚非，只是你会浪费太多宝贵的商机和线索。
二、一般在哪里使用这套系统？运营推广系统一般可独立存在，它的数据来源于线索库，还是支持临时新增、批量导入的联系人线索数据；有了线索数据之后我们就可以使用运营推广提供的相关功能。
由于它是高频使用的一套系统功能，一般建议在各个相关的实体数据业务系统提供快捷入口，可快速调用相关的运营推广工具，对所选数据执行营销动作。

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三、用户是谁？运营推广系统是相对独立的一套工具型系统，它不需要有太复杂的层级关系，对所有用户来说它都是公平的，不外乎当前用户的数据权限有些差异而已。
比如营销部、市场部、销售部的用户，都可以在自己的当前应用场景里来使用完整的运营推广系统功能，以求达成自己的营销、运营、推广、成单等各式各样的目标。

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四、如何设计、研发实现运营推广系统？好了，各位看官，看到这里如果不感兴趣的，可以略过本文了，接下了是对业务如何实现的解析内容。
那么我们如何设计实现这套运营推广系统呢？
我们之前已经提了线索库管理系统，那么现在要做的运营推广系统只是架设在线索库底层之上的一个应用系统，对于这个应用系统来说的话，它所有的数据都直接对接调用线索库的内容，数据来源自然是线索库，它自身无需存储业务数据，但是在执行业务时，它需要能对线索库的数据进行一定权限限制下的增删改查。
那么这里我们还是利用5W2H1E的分析法，来设计这整套运营推广系统：
1）What：【运营推广系统】的目的是帮助使用者去找渠道、做投放，获取新客户新客源，尽最大的努力实现把用户数从“0”提升到“1”，并尽可能实现增值裂变获客。
【销售|如何设计销售CRM×运营CRM×社交化SCRM系统？（四）】2）Where：【运营推广系统】底层依赖于线索库管理系统，是跟线索库平行的业务执行系统，但从用户体验性角度出发来说，它既可以聚合为独立的运营推广子功能，也能打散插入到线索库、数据工厂、用户画像等兄弟系统里面去。这里笔者的建议是明确好边界，自成一派，至于体验方面的改善，那个是工作流管理来穿插实现的外挂功能。