集体|B端吃透系列：集体人格之设计启示录

编辑导语：现如今，做好B端用户体验成为重中之重，必须要深入理解B端场景下用户的特色。这篇文章从四个方面详细阐述了如何更好地处理B端产品体验优化发生的冲突，推荐想要了解B端用户体验的童鞋阅读。

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B端“用户体验”日益被重视的今天，我们想要做好B端的用户体验必须要深入理解B端场景下用户的特色。大家肯定很好奇，明明是讨论B端产品的用户体验，标题为什么是讨论“集体人格”呢？
B端产品设计通常是服务企业级用户，而不同企业用户群体是不一样的。但是，即使在不同行业和业务需求背景下，使用者仍然围绕“个人”，而这些“个人”又组建成为特定环境下的“集体”。要做好B端产品，就要用心专研这个“集体”。就像我们知道了1+1=2这样的数理公式后，即便计算题变成不同应用题，我们一样是可以寻找求解方法的。
所以，今天我们将从心理学的角度，一起来剖析B端用户之集体人格。文中也会阐释一些概念，如“个体”、“角色化”、“反人性”、“人格面具”等概念。以此为基础，助力提高B端产品设计思维，辅助业务理解。
同时，文末也分享三条经验B端产品实战总结经验，希望能够帮助设计师更好地处理B端产品体验优化时可能发生的冲突。
一、何为To BTO B是 “ To Business”的缩写，它主要指代面对服务商家与企业级用户的产品。用户群体是非个体的独立用户而是复杂的组织，同时一般具有集体人格。B端产品核心围绕赚钱、赚价值，解决终端用户的特定场景需求，以效率为王。
【集体|B端吃透系列：集体人格之设计启示录】当然，商业的本质最终追求的是“盈利”，这个“盈利”理解可以是多维度。可以看到，市面上的B端产品也日渐丰富，包括很多B端产品规划已经被纳入国家战略。从大方向来说，目前TO B其实也分为了两大类，面对政府（To G）偏工具型，还有一种是偏商业型。

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二、何为集体人格集体就是一堆角色，而人格又称个性，简单理解就是一堆角色的个性特色。
比如你在公司成为主管，那主管就是个角色；你在家里成为好母亲，好母亲就是角色；你在自媒体成为KOL,KOL就是你的角色……重要的是在这些角色当中，你自然的会承担起角色要求你做的事情。
自然大多数人由于在家里和公司扮演着不同角色，可能会表现出不同的“个性”。这种在公司集体生活中，人为了适应或出于个人便利而存在的一种功能性角色转变，它更多的属于“集体性“而非“个性”。
瑞士心理学家荣格指出集体人格是秉持了一定精神价值观的人群，长期在一起工作生活，形成了一定的行为习惯，进而产生的集体无意识。
如果这个“集体“被同一个规则训练好，这个“集体”中的“个体”就很容易趋于相同行为模式。认清这个概念对于我们做B端用户体验设计非常重要，C端产品中的用户分群也就是运用“集体人格”思路来进行精细化运营的。
三、集体人格的特性集体人格是反性的。
简单的来说，我们的B端产品就是给一个特定“集体”做产品，而集体人格必然是反人类的。
如果你的产品是C端用户（个体），那么，你就必须把用户当做一个自然人，他们每个人都有自己的鲜明的性格特点和感受。而给特定“集体”做产品，我们就必须以“面带点”的去研究集体人格与行为。
举个例子：使用钉钉、OKR工具是因为工作需要，我必须要使用它，这个选择不因个人喜好而决定。