流程|利用服务设计思维重新定义流程( 二 )

文章插图
在这一过程中，我们意识到我们并没有确定所有的利益相关者，所以现在是时候后退几步，找出对这项工作很重要的所有利益相关者。
瞧！我们有 20 多组信息和解决方案。我们可以测试或实施这些解决方案，以帮助实现变革。但是我们首先要解决什么问题呢？我们必须在两个轴内评估解决方案：

控制：哪种解决方案在我们的控制之下，我的意思是，我们可以在UX团队内部开始工作，而不涉及客户
时间：实施每个解决方案所需的时间。

文章插图
但我们如何才能评估这些变化呢？如果实施了任何解决方案，我们将如何对这些解决方案的结果负责？我们需要定义一些概念，使我们能够有一个衡量成功的基准，该基准与对领导团队和客户同样重要的数据相关联。
【流程|利用服务设计思维重新定义流程】因此，坐标轴中的评估演变成了一个矩阵，我们在其中添加了：方案实施的复杂性以及每个解决方案将为设计过程节约的时间(之后这将成为财富）。

文章插图

控制：我们对该解决方案的实施有多大的控制权。
时间：实施该解决方案的速度有多快。
复杂性：实现解决方案的容易程度。
节约：此解决方案将节约多少成本。

我们使用这个矩阵来对所有解决方案进行评估和分级，并与领导团队一起定义价值权重（x4、x3、x1、x2）。
对于每个类别的分数，我们只使用了 3 档：1 分（低）、3 分（中）和 5 分（高）。
复杂性示例：1 分表示不太容易，3 分表示比较容易，5 分表示非常容易。
最后，数据处理自然地为我们提供了 5 个最佳解决方案。
二、成果和收获 Outcomes and Takeaways这项工作花了我们几个月的时间，我们目前正在实施一些解决方案，同时，我们正在内部沟通以实施其他一些解决方案。尽管这一过程仍在继续，但我想告诉大家一些初步结果：

掌握有利于支持变革的关键信息，这有助于扭转起初似乎无法改变的局面。对于领导团队来说，这项练习是一个非常有价值的工具，让他们能够深入了解团队的状态和我们的需求。
识别并修复结构缺陷。我们能够理解我们的流程、参与者、角色、责任和需要改进的领域。
确定其他团队中的机会领域。我们可以在项目中的其他团队中复制该练习，以确定其流程中的机会领域，并打破筒仓。
抓住机会提高设计团队的效率，提高交付成果的质量。在用户体验团队中，我们还可以找到其他好项目的突破口。例如，为协调和优化人员及流程而实施的设计运营（ DesignOps ），有助于扩大设计的价值和规模影响。

我知道这不是一个完整的双钻过程，但这次演习是一个机会，可以证实，总是有更好的方法使我们的工作更好、更有效率。对我来说，这个练习带来了一些收获：
作为设计师，理解客户的语言至关重要。
在这种情况下，利益相关者和领导者是设计环境之外的人，因此谈论可能与他们无关的技术内容是毫无意义的。相反，我将解决方案与之将带来的影响联系在一起，这些影响基于对客户及其领导来说非常重要的指标。
始终牢记了解成功对客户意味着什么，以及了解定义成功的指标的重要性 (运营 KPI、运营目标、业务 KPL 等）。了解这一点并使用这一语言，将有助于打动盟友和赞助者来推广您的解决方案。