现金不再为王，但在线支付的春天没有抵达东南亚( 二 ) 本文共4346字

在没有亲眼看到货物的情况下提前支付物品，对习惯于实体购物的顾客而言，需要克服这层心理障碍。根据Facebook和全球管理咨询公司贝恩公司的一份报告， 2019年，在疫情之前，东南亚的电商只占零售总额的5% 。这份报告还预测，到2025年，东南亚数字消费者将增长到3.1亿。
但如今，该地区在2020年这一年内就达到了这一目标。
即便在疫情期间，线上购物增长迅速，无现金支付上升，但是，东南亚地区的购物者只要稍有怀疑就会转向COD 。他们基于所感知的风险，在COD和无现金支付之间切换。
JesselNamalata是菲律宾一名美术教授，她习惯于用信用卡在电商网站上购买商品。去年，当她在一个流行的电商平台上购买了价值1250菲律宾比索（26美元）的烘焙设备时，这一切都改变了。
该订单从未送达。她向商家和平台的投诉被置若罔闻。她至今仍未收到退款。
Namalata说："我再也不会在网上付款了。 "我告诉自己，从现在开始，我将只使用COD 。这很麻烦，因为你需要与快递员协调见面地点，并从ATM机上取钱支付，但这更好，因为它保证我得到我所购买的东西。 "
马来西亚的消费者PaulineWong表达了类似的观点，她使用信用卡购买大部分物品，但在Carousell（东南亚二手交易平台）上购买瑜伽服时，她会选择COD 。因为她想在付款前先检查服装的状况。另一位消费者CalistaTeo表示，她只会在网购当地一家连锁超市的杂货时，使用货到付款方式，因为他们经常在送货当天就售罄，而且退款需要时间。
不过， aCommerce的Srivorakul和Zalora的Javadi都表示，新客户通常会在最初的几次购物中使用COD ，然后在随后的订单中改用无现金支付。

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消费者有充分的理由保持警惕。东南亚的网上零售充满了骗局和风险。在2020年前9个月内，越南约有3万家电商卖家因贸易欺诈、假货和违禁品而被查封。
据马来西亚国家消费者投诉中心(NCCC)高级经理BaskaranSithamparam称， 2019年至2020年期间，马来西亚记录了13458起消费者网购投诉——在所有投诉类别中排名最高。这一数字高于2018年的10615起。
NCCC合并了2019年和2020年的数字，因为其办公室在2020年疫情期间关闭了约5个月，因此在此期间未受理投诉申请。投诉最多的三项事由分别为退款、诈骗和快递。
使信任因素进一步复杂化的是， Facebook和WhatsApp这些社交工具，被广泛使用到线上购物的场景里，买卖双方在那对话。卖家提供诱人的商品和价格，但当涉及商家的可靠性和退货政策时，这就是一场博弈了。
而且，货到付款有其自身的复杂性。
COD不能幸免于骗局。据报道， 2020年，新加坡的一名妇女为一个COD骗局支付了40新元（30美元）。 NinjaVan在Facebook上证实，它已经“收到许多关于COD骗局的报告” 。它还澄清说，由于其“与运输伙伴签订了保密合同” ，收件人在付款前不能打开COD包裹。
硬币的两面
Zalora是2012年进入该地区的首批大型电商平台之一， Javadi回忆起早期与最后一公里配送公司一起制定COD生态系统的日子。其中有几家公司以前从未做过COD 。
他说：“我们需要与他们合作，建立一个API连接，分享需要收取的现金数额等细节，然后建立一个对账程序(将资金转回给我们) 。 ”
其他需要解决的问题包括安全风险，比如让快递员间歇地将现金存入银行，这样他们就不会携带太多现金。在菲律宾一些货到付款量高而银行分支机构少的地方，现金必须存放在物流中心的保险箱里，并定期用装甲卡车运走。