云科技|?24小时轮播不打烊，这个春节商家们为什么这么拼？( 三 ) saas|营收

一言以蔽之，直播电商的下半场，考验的是平台建立健康稳健的直播生态的能力。
2021年，时任淘宝内容电商事业部总经理玄德对未来直播电商的趋势做出预判：“消费者越来越接受直播方式；商家方面，店铺和直播进一步融合，直播不仅是销量方式，更是综合服务体；平台方面，具有综合专业服务能力的平台将继续保持高速发展。 ”
这也就是说，平台建立健康稳健的直播生态，关键一点就是综合专业服务能力的体现。
哪个平台具备更优质得综合服务能力，实际上是用户说了算。
2020年3月，中国消费者协会发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，使用淘宝直播的消费者占比最高，达到了68.5% 。高占比的用户使用率，已经说明了一切。
AI蓝媒汇从淘宝直播了解到，在供给端，淘宝直播会对所有上架货品进行一道名为“货品保障机制”的过滤。除了7天无理由退货，极速退款等优质服务外，还会帮助一些主播直播间成立专门的客服团队，帮助商家和消费者沟通解决问题，提升购物体验。
为了加强供给端和淘宝的深度绑定，淘宝直播通过整合供应链资源、共建官方基地，为各地特色产业保驾护航，不断扩张新品类，保障强大的供货能力，从而持续巩固自身在供给侧的护城河。
淘宝直播平台这些基础设施的建设，对于商家来说，是多元、健康且有生长空间的生态，而非单纯的流量变现。
这还远远不够，淘宝直播生态还孵化了全新的服务业态：帮助中小商家引入代播服务机构，让不懂直播的品牌快速入圈，也使新品牌得以快速出圈。
《淘宝直播2021年度报告》显示， 2020年，淘宝直播服务300万商家，新品牌开播率达到90% ，新品牌的直播销售增速达到329% 。这也侧面反映出新品牌通过淘宝直播大大缩短了营销路径，帮助商家能够更快获得市场的认可。

去年双十一前，淘宝直播推出了全新的内容商业化平台“热浪引擎” ，能够实现线上选品、线上招商、线上匹配达人主播，以及更多元的营销推广流量渠道，为商家和主播提供双向的撮合交易。双十一期间，淘宝首页还为直播新增一级入口，该入口为直播带来数以亿计的公域流量。
以上种种举措，都指向一个清晰得逻辑，直播电商不是单纯的流量变现，而是平台发挥出强大的生态效应，持续扩大供给，以更有效的方式赋能商家实现品牌溢价和正向经营。
在这背后，是整个淘宝甚至是阿里的供应链、技术、支付、运营等各方势能的协同，淘宝直播依靠其建立了强大的资源壁垒。
未来，要在直播带货上赢得商家和消费者的一致认可，平台的生态化建设是重中之重。
（来源|AI蓝媒汇作者|杨蕾）