年夜饭|2022年，零售科技将批量涌现“智能链主”？电子商务|生鲜电商|深圳市

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导语：零售新时代，零售企业不仅实现自身链条的统一智能化运营，还将引领研、产、供、销、服整个产业链各个环节的智能协同，成为行业数字化的“智能链主” 。
出品丨数科社作者丨柠溪
2012年12月12日，在央视“中国经济年度人物”现场颁奖的对话中，万达董事长王健林要跟阿里巴巴创始人马云“赌”一把：10年后，如果电商在中国零售市场份额占50% ，我给他一个亿，如果没到，他还我一个亿。
一个地产界的企业家，一个互联网界的企业家，以中国零售业的未来为筹码，下了一个1亿元的赌注。转眼10年过去，王健林早已放弃赌约，这个当时满是噱头的赌约也再无几人关注。而作为贴近消费者的产业形态，零售业的未来，却牢牢掌握在了消费者和零售企业自己的手里。
翻阅近年来零售业的发展，在数字化浪潮的拍打下，中国零售市场如今已经步入了以消费者需求为中心，以数字化为引擎的零售新时代转型，科技成了零售业能够持续革新的内在驱动力。
2022年及未来，消费品和零售业头部玩家在规划数字化战略时，将不仅仅满足于自身业务的数智升级，而是将视角拓展至产业链，链接上下游生态伙伴共同使用数字化基础设施，并将自身打造成为产业链的业务枢纽、数据枢纽、资源枢纽。易观分析认为，这些即将批量涌现智能链主，将以平台化的方式主导所处产业链的生长与进化。
而在这样的憧憬里，谁能抓住新供应、新市场新需求、新生态的数字化升级，谁就抓住了将来发展的关键。
01丨洞察需求，降本增效
每日优鲜创始人兼CEO徐正曾在一次演讲中表示：“新零售的机会，在于更好的满足细分场景购物需求。 ”徐正还特别强调， “把人放在首位去思考，才能把新零售做好” 。
顺着这个说法回首，其实传统的零售行业当中，零售趋于流量，流量多少可以直接影响零售的兴衰。而人固有社交属性，社交是人的必然，因此，有人就有社交，有人也就有交易。而零售新时代，强调社交的结果，就是对人的看重，以及对个体的价值能力挖掘。
左右离不开一个关键——“人” 。
当数字化、智能化开始与现实生活深入融合，这一关键也有了更深刻的方法论：迅速洞察市场需求变化，在数字营销、智能客服为零售新时代企业用户运营提质增效的同时，利用数字技术，智能客服提升客服效率，节约零售企业人力成本。
向上，是方便消费者；向下，是反哺企业效率，降本增效。
于是，在AI技术的驱动下，精准营销、商品识别分析、无人零售、消费者识别分析逐渐向用户奔赴。一个特别的注脚是京东物流研发的智能无人物流车，七鲜超市在北京亦庄区率先展开无人配送车配送尝试，京东零售通过打造智能商客引擎，基于个性化及场景化能力，为用户带来“更有温度”的购物体验，并推出京东营销云，助力品牌商家全域营销，实现数智化转型。

如今这样的零售新体验在各大商场也遍地而生。北京西单大悦城上岗的机器人导购约有12名，分布在商业体各楼层。感应到消费者走近时，机器人会主动打招呼，只需三步操作就能得到路线指引。电子屏显示购物、美食、服务、娱乐等权益分类，提供楼层导航、店铺索引、消费优惠等服务。口述目的地后，机器人语音提示即时响应，屏幕中同步显示的路线图生成二维码，用手机扫码后可跟随导航引导可到达目的地。