运营商|数据中心的运营与绩效管理研究( 四 ) 运营商

五、数据中心核心绩效指标
数据中心绩效管理要以公司战略为基础，结合运营模式，选择合适的绩效管理工具，通过绩效指标制定、绩效跟踪、绩效评估、绩效改进等一系列工作，实现数据中心绩效提升目标。制定绩效指标是绩效管理的关键工作，以下运用平衡计分卡对数据中心核心绩效指标进行梳理。
1、财务维度的核心指标
运营商投入数据中心的资本包含自有资本和融资，运营商关心资本的回收、赢利、风险等问题。数据中心属于重资产项目，具有投资大、投资回收期长、使用寿命周期长，固定资产折旧在整体成本占比高的特点。所以，财务维度的核心指标有：投资回收期/投资回报率、营业收入、毛利率、净利率、净资产收益率、资产负债率。
2、客户维度的核心指标
为了实现营业收入和毛利率等基础性财务指标，数据中心应采取提高客户满意度、市场占有率，增强客户粘性等措施，让更多客户愿意以适当的价格采购更多的产品和服务。因此，客户维度的核心指标包括：客户满意度、市场占有率、客户增长量、客户流失率等。
3、运营维度的核心指标
数据中心的全周期运营包括开发、建设、营销、运维等方面。开发与建设属于资金投入活动，不产生收入，但对以后运维效率和成本有影响，重点关注进度、成本、质量、安全等；营销活动从建设时期就开始，直接影响营业收入、毛利率；运维是创造价值的活动，运维的专业水平、服务质量不仅影响当下的收入，而且影响数据中心的市场开拓和未来发展。
(1)开发工作的核心指标
开发工作的核心任务是资源获取和选址。任务成败的关键是能否取得数据中心运营牌照、电力供应额度、多链路网络资源、土地或建筑物等。所以，按期完成这些关键事项是开发阶段的核心考核指标。
(2)建设工作的核心指标
数据中心的建设从规划设计开始，经历工程项目土建、设备采购、安装调试，到交付验收等过程。为保证客户对冗余、电力密度、制冷、机架配置等技术要求，以及工程项目的进度、成本、质量要求，工程建设的核心绩效指标包括：设计进度、设计费用、设计评审通过率；开工面积、竣工面积、工程预算、工程进度、工程质量、安全事故等。
(3)营销工作的核心指标
数据中心被称为“新型地产项目” ，其营销与地产营销有相似性，在建设阶段就开始销售工作，目的是让资金快速回笼。所以，营销工作的核心绩效指标包括：预签约面积/预签约率、签约面积/签约率、计费面积/计费率，以及市场占有率、新客/老客/增值服务销售收入、单柜租金、上电率、获客成本等指标。
(4)运维工作的核心指标
运维工作目标是保证数据中心的可用性、可靠性、安全性，并通过绿色低碳的运行方式，满足客户跨网络连接、应用需求和低时延需求，提供算力服务和远程协助等。因此，运维工作的核心绩效指标包括：可用性、可靠性、安全性、电力密度、电能利用效率、低时延、服务响应、专利数量等。
4、成长维度的核心指标
组织及其成员的成长是数据中心可持续发展的根基。当发展目标和路径确定之后，组织及其成员是实现财务目标、运营目标的决定因素。组织的成长就是员工的知识、技能、素质的提升过程，公司制度、文化的完善过程。数据中心的学习与成长最终体现为拥有高度稳定的、专业能力突出的、素质过硬的人才队伍。
因此，成长维度的核心指标包括：招聘完成率、培训完成率、流失率、员工满意度、核心人才到岗率、人才梯队建设情况、流程制度建设情况、企业文化建设情况等。