运营商|数据中心的运营与绩效管理研究( 三 ) 运营商

五、数据中心绩效管理要点
数据中心绩效管理难度大，主要由于目前处于快速发展阶段，行业政策、市场、技术变化快，数据中心要不断调整经营目标、组织结构、制度流程以需适应环境变化，导致绩效管理目标不稳定、考核结果偏差大、激励作用不明显。
当前数据中心绩效管理的基本思路应是：坚持激励与量化的原则，根据战略发展目标和全周期运营要求，梳理绩效管理要点，制定考核方案，要抓关键问题，避免面面俱到。下文将从开发、建设、营销、运维四个维度阐述数据中心的绩效管理要点。
1、开发阶段绩效管理要点
开发阶段的核心任务是资源开发与选址。为了确保选址的科学性及合理性，应从地理位置、地质环境、自然气候、社会资源、项目需求、配套设施、建设和运营成本等方面进行综合考量，并出具可行性研究报告。
为了获得各类资源，运营商团队要与地方政府部门紧密合作，以获得必要的许可证和批准，包括互联网数据中心牌照、电力供应额度等；需与电信运营商密切合作，以确保多链路网络接入数据中心；需要通过市场，获得可开发或改造为数据中心的土地或建筑物。
2、建设阶段绩效管理要点
设计规划工作。设计要满足客户在冗余、电力密度、制冷、机架配置以及其他技术要求；根据属地气候、市政条件，灵活配置多种制冷系统，积极应用提升能效、先进节能技术；周密规划与合理布局，对建设成本进行有效管控，提高盈利能力和投资回报率。
设备采购工作。综合考量数据中心评级标准、设备采购成本，以及后期运维的可用性、可靠性、运行费用等因素，制定设备采购标准，将优质、高效、智能化设备列为首选，以提高运维阶段的电能利用率、降低能耗，提高运维工作效率。
工程项目管理。要严格进度控制、成本控制、资金控制、质量控制；采取PDCA的管理思路，形成全流程闭环管理；强化预算管理、投标管理、合同管理、物资管理，防范工程建设风险并保证工程交付品质。
3、营销阶段绩效管理要点
营销工作。需要精心制定营销战略和营销计划，提高客户沟通效果，提升品牌知名度，促进销售；要积极参加IT行业会议、目标客户工作研讨会、政府工作研讨会，提高目标客户对服务价值的认知，提升数据中心公关形象。
销售工作。打造专业的销售团队，优化销售策略，建立销售目标考核激励制度；制定周密的销售计划，积极参与竞标活动，借助供应商推荐，提高新客销售业绩；通过优质服务，获得老客户追加销售的机会；对新建数据中心销售，要保证预签约率水平，争取与客户签订较长期限的服务协议。
4、运维阶段绩效管理要点
运营维护工作。运维是数据中心的核心业务，要保证数据中心的可用性、可靠性、安全性。运营商应运用智能化运维系统，实现工单、事件、资产、计费、机房、采购的协同管理，实现跨地域、多数据中心管理目标。
经营管理工作。数据中心的业绩与运营面积、签约面积、计费面积相关。数据中心运营商应推进签约面积的转化，加快待完成订单进度；采取提高电力密度（指电力容量与净机房面积之比）和优化用电效率措施，达到降低运营成本之目的。
客户满意度。客户满意度是影响续约率的重要因素，数据中心运营商要为客户提供高水平的客户服务，要制定预防客户流失的对策；根据客户需求情况，建立边缘数据中心，存放客户的高关键性、时延敏感的数据和应用程序；数据中心要接入多运营商电信网络，帮助客户提高设施性能、降低连接成本。