当58同城不再神奇：商家玩套路、困于多元化、退市谋新路 58同城正在被遗忘？作者|冯羽

58同城正在被遗忘？

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作者|冯羽
编辑|蛋总
出品|子弹财经
今年3月，合肥市市场监管局对58同城搬家服务涉嫌“标价外加价”等问题进行了约谈，与此同时， 58同城上的本地维修服务、招聘以及二手车业务也被投诉上榜，这让58同城再度成为众人议论的焦点， “神奇的网站跌下了神坛” 。
此前，在职场节目“非你莫属”的某场录制中，在被问及“如果可以，你想颁布一条什么法律”时， 58同城CEO姚劲波曾发出过一个看似玩笑的“诅咒”——“骗子统统判‘死刑’” 。

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图/“非你莫属”视频截图
在他看来，曾被他一手带到美国上市的58同城饱受骗子困扰，或被骚扰或被利用，平台也要花费大力气投入防骗工作。当主持人追问姚劲波本人是否做过骗子时，他斩钉截铁地说：“没有。 ”
然而， 58同城却被人们调侃为“骗子同城” 。 58同城客服的微博是少有的对外沟通渠道，而这一渠道也成了用户的“吐槽集散地” ，不乏“在58同城遇到骗子”“58同城聚集骗子”的声音。
事实上， C端用户的指责声由来已久，但是58同城却鲜少做出正面回应，或许也反映了这家平台长期坚持的B端视角。
在接受腾讯大学采访时，姚劲波曾表示58同城是一个有底线的公司。而随着公司私有化、被大而全的标签困住， 58同城的形象也在众人眼中变得模糊起来。
这家昔日的信息分类巨头被人们遗忘了吗？这家“神奇的网站”为何围困于激进的多元化战略？
1、“套路”屡试不爽
在C端用户看来，每当58同城被提及，大概率是因为其服务不佳。
近日，武汉市民王涌（化名）向「子弹财经」反映，去年12月因家中墙面返潮，在58同城找到一家防水补漏公司，页面显示按26一平收费，实际按65一斤收费，该商家事前含糊其辞说“200块能解决” ，最后往卫生间下注胶100多斤，收费6000元。
在他看来， 58同城存在纵容恶意商家打虚假广告、商家信息页面与提供服务严重不符、欺诈消费者等嫌疑。 “期间我的投诉、举报被拒绝了N次，保险理赔证据不足也被拒绝了3次，时隔3个月最近平台终于赔付了！”虽然此事最终获得了处理，但在社交平台上，类似的投诉并不总能及时获得平台的关注和赔付。
事实上，漏水维修商家欺诈的把戏早已不是新鲜事。仅今年3月，全国就有多家媒体报道了58同城商家涉嫌维修欺诈的新闻。
在蓝鲸财经报道的案例中，李先生也有类似遭遇。经投诉后， 58同城表示已协调退还李先生全部款项，但对于该商家的资质问题， 58同城表示该商家系个人而非公司，平台并不需要对其资质和专利情况进行审核。
「子弹财经」在58同城首页搜索“漏水”得到31万条商家信息。排名第一的商家“维修客”在信用档案里并无企业相关认证信息。排名第三位的“北京邦胜防水补漏服务”被平台标识为钻石商家，但该商家三项企业认证信息均未被点亮，上述两个商家也均未缴纳平台保证金。点进商家首页即为聊天页面，平台并无更多信息供消费者参考。

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图/58同城搜索页面截图
针对平台乱象，早在2018年， 58同城就推出了“58服务保障计划” ，称消费者使用已加入58服务保障计划的商家服务中，如遇信息虚假或无效（包括但不限于商家冒用品牌、实际没有该服务），财产受到损失（包括但不限于提前收取定金之后联系不上、交钱后服务未完成）， 58同城将提供现金赔偿并严惩企业。